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推进柜员文化建设 打造文化服务品牌

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:四平日报 更新时间:2014-9-16

  【中国品牌建设网9月16日网讯】农发行梨树县支行坚持以“至诚服务,有效发展,以人为本,构建和谐”为核心理念,以完善制度建设、提高窗口服务水平为重点,积极推进柜员文化建设深入实施。

  服务质量的高低、服务水平的优劣关系到农发行的形象和地位,体现着柜员文化的内涵与特质。为此,他们在切实学习借鉴其他银行的先进做法的同时,坚持高点起步,着力在提升服务水平上下功夫,努力创建一流文明窗口,塑造优质服务品牌。今年以来,他们加强了服务设施建设,完善了窗口服务规范标准,规范了柜员服务行为,对员工在服务过程中经常使用的微笑、站姿、行姿等动作要领也进行了规范,把建立一支高素质的柜员队伍作为柜员文化建设的基础性工程,以开展活动为载体,着力打造一支素质优良、技能精湛的柜员队伍。同时,切实加强管理,狠抓落实,确保柜员文化建设的各项措施落到实处。通过会计远程监控系统和日常现场检查监督考核,柜员的服务形象、服务语言、服务态度、服务操作等方面都有了很大提升,柜员文化建设活动得以扎实有效开展。

 
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