协亨升级至乐语 做大品牌以服务制胜

　　协亨手机连锁，曾经是当地市民选购手机的首选之地，然而近期协亨在当地的连锁店面在更换门牌和标识，似乎酝酿着这家曾经的当地地区知名的手机连锁零售企业将有重大变化。记者多方打听，证实了这种猜测。据了解，正在的协亨在装修完成之后将实现华丽转身，重新开张后的协亨连锁店面将统一更名为“乐语通讯”。此举意味着协亨在被国内领先的移动通讯终端产品与销售服务提供商乐语中国控股有限公司收购之后，统一的全国手机零售品牌“FunTalk乐语”战略的落地实施，区域手机零售市场传统的竞争格局将被打破。

　　乐语收购区域品牌，踏上规模化征程

　　“协亨更名为‘乐语’，并非意味着协亨退出手机零售市场，而是借助于乐语中国的资源优势实现零售服务的提升与品牌的飞跃。相信在不久的将来，购机者将切身感受到这一改变。”针对当地消费者对协亨更名换标的揣测，相关负责人对此进行了正面回复。据其介绍，协亨在加入乐语中国之后，根据构建全国统一零售品牌“FunTalk乐语”的发展战略，积极推进建立统一的品牌形象、纳入统一的门店管理体系等相关工作。“不仅仅是更换一个名称那么简单，购物环境的改善、服务理念的改变将成为重新开业后最大的亮点。”

　　据了解，于2009年12月17日成功在美国纳斯达克上市的乐语中国控股有限公司，在手机零售市场上频频动作，先后收购了“河南新亚”、“上海协亨”、“湖南飞鸿”等10家区域性手机零售品牌，快速形成了全国性零售连锁网络。目前乐语已经覆盖了全国17个省市84个大中城市，是国内最大的专业通讯零售连锁企业。

　　“包括协亨在内的区域子品牌的优秀基因将在乐语品牌上得到延续，” 乐语中国总裁兼首席执行官费东平介绍，“乐语期望通过自身规模化发展、先进管理体系的复制，引领通讯零售行业经营方式的颠覆性变革。”

　　另据透露，目前乐语全国拥有800多家零售店。而在未来两年，乐语的零售门店将发展至2000家，实现全国200个城市的手机销售网络覆盖。

　　坚持走品牌化之路，塑造快乐服务的核心竞争力

　　经过多年的发展，国内的手机零售行业呈现出连锁化、专业化、服务化趋势。手机零售品牌要想求生存谋发展，就必须以差异化的经营创造品牌独特的价值以面对市场竞争，通过研究消费者的需求来创造零售店在产业链中的新价值。

　　通常情况下，消费者只有在想购买手机时，才会想起去手机零售店，但乐语将改变这种购机习惯。在确定了品牌化发展之路之后，乐语开始打出“服务牌”，以满足购机者多样化、个性化的需求。在业内率先推出零售店的8A功能标准：新的乐语8A店具备手机、配件、周边产品销售，手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示八大功能，为顾客提供通讯终端产品销售和服务的一站式解决方案，是全新模式的手机零售店。乐语将此标准复制到全国各地的店面，购机者进入乐语店中即可满足“买、逛、玩”的所有需求。

　　基于对手机零售市场的深入分析，乐语发现了国内手机市场的发展契机。既没有形成高集中的市场格局和具有绝对优势的全国性连锁企业，也没有满足消费者差异化和个性化的购机需求。“尽管有一些手机零售商已在售后服务、增值服务等方面实现了业务和服务创新，但是仍不能满足国内庞大的消费群体差异化的消费需求。这个行业下一轮的快速增长，势必在市场格局、商业模式方面要发生颠覆性变革。基于这样的判断，我们把自己推到了行业的前沿，承担起了推动商业变革、整合行业资源的角色。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平说道。

　　正是在这样一个宏观市场背景之下，乐语提出的8A店标准被寄予厚望。走品牌化之路，向服务要竞争力成为乐语中国坚守的发展之路。“快乐的品牌精神，是一种超越了满意的心里感受，是人生价值的终极目标之一，是当下社会消费者共同的心理需求。”费东平提到乐语独特的品牌价值，“而零售店的各项业务和服务内容，均会紧紧围绕品牌精神展开。”

　　据了解，乐语在收购10大区域子品牌之后，通过业务系统、财务系统、信息系统的统一，乐语已经初步完成了内部的整合工作。本次子品牌的换装升级，将是乐语在品牌整合方面工作的开始。可以预见，在不久的将来，在全国各地的手机商圈，均能够见到“FUNTALK乐语”的店面，享受到“快乐购物、快乐沟通”的乐语服务。