大家电品牌提升小家电售后品质

　　楚天金报讯 金报讯 记者杨晶报道：“目前小家电市场发展迅速，但是售后服务却亟待改善。”最近，一位家电业的行业观察家在接受媒体采访时，直言不讳地表达了对当前小家电市场的看法。

　　小家电服务质量参差不齐

　　据了解，目前我国小家电发展活跃，市场上的小家电品类已超过百种，年销售产值高达3000亿元。电饭煲、电磁炉、电水壶等一些传统小家电的城市住户拥有率超过了50%，一些近几年才流行起来的豆浆机、榨汁机等也保持着不错的市场占比。

　　不过，小家电一方面迅速发展的同时，另一方面在产品的售后服务上，小家电市场面临着服务质量参差不齐，鱼龙混杂的困境。有业内人士指出，由于小家电行业发展时间短，进入门槛低，再加上小家电生产企业普遍规模偏小，产品技术含量不高，这导致小家电市场目前提供的售后服务与消费者所期望的还有差距，还需改善。

　　中国家电协会负责人表示，目前小家电产品的售后服务规范都由各企业自身设定，缺乏统一标准。同时，国家还规定商品由销售者负责维修，这又造成厂商之间推卸责任，这些都让消费者感到困扰。

　　大品牌提升小家电服务

　　近年来，随着一些大家电品牌和国际品牌进入小家电领域，这为小家电售后服务的提升带来契机。

　　中国家电服务维修协会相关负责人表示，大家电品牌进入小家电市场，一方面带来了先进的产品研发实力和技术把关能力，让小家电的质量可以有所保证，另一方面，大家电品牌的售后服务显然优于小企业，这促使着小家电市场逐步向专业化、体系化、规模化、品牌化转型。

　　业内人士认为，未来各小家电品牌的品牌集中度将越来越高，小家电行业服务水平整体提升在望。至于服务价格是否会因此水涨船高，业者表示，“服务价格将是趋于稳定。未来家电行业的售后部门的发展趋势，必是由成本中心向利润中心转变，这有助于降低企业的服务成本，平衡服务成本与产品低附加值之间的关系。因此，小家电产品的维修服务价格不会随服务形式的增多而增长”。