青春微笑传递温暖品牌服务绽放杏林

　　“病人来到医院，本身比较痛苦，医护人员给他们一个会心的微笑，用细致的服务带给他们一丝温暖，就能拉近彼此的距离，使他们打消顾虑。”市第四人民医院“青春微笑新星”、口腔科医师樊荣超说。

　　自今年4月全市召开“微笑服务”活动动员大会以来，市第四人民医院坚持把“微笑服务”活动作为有力抓手，积极构筑微笑文化大格局，创建“微笑服务”品牌综合体。

　　医院推行微笑内涵建设，开展了“挂微笑标识，做服务表率”活动，医护人员胸带微笑标识，倡导微笑服务;编创了“微笑服务”之歌和“微笑服务”韵律操，歌词曲谱都挂在科室墙上，广大职工在潜移默化中展现微笑魅力。“青春微笑新星”是市第四人民医院为在青年医护人员中营造良好的微笑服务氛围而开展的评选活动。活动采取自下而上、让病人意见参与其中的推优办法，从全院400多名35岁以下的青年职工中推选每期10名微笑新星，并把评选出来的服务新星照片全部展示在医院的微笑文化墙上。

　　医院不仅从职工内心和行动上强化微笑服务，还进一步加强制度建设。全院上下都签订了承诺书，承诺内容涉及服务态度、医疗质量、医患沟通、服务新星争创等各个方面。同时，医院建立了微笑服务工作评价考核制度。成立微笑服务工作督导小组，定期督导评价考核。

　　今后，医院将进一步深化微笑服务的主题教育和实践活动，探索和建立微笑服务的长效机制，进一步固化微笑服务综合体，为“维护省城稳定，发展省会经济，建设美丽泉城”作出新贡献。 (见习记者 张钰)