效益合规树品牌 风雨三年铸辉煌

　　开展“学规范 强意识 比技能”客户服务主题教育活动，提升客户服务质量。

　　2010年全省系统工作会议，总公司刘健总裁、浙江保监局吴勉坚局长莅临会议指导。

　　2007年9月18日，中国人寿财险浙江省分公司正式进驻浙江保险市场，当地媒体用“中国人寿发力抢滩浙江财险市场”为标题印证了中国人寿(601628,股吧)财险浙江省分公司即将开启的新篇章。

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　　回首三年的发展，可谓风雨兼程，步步生辉。中国人寿财险浙江省分公司党委书记、总经理施建峰经常用“认认真真做事，踏踏实实做人”教导员工，全省系统上下秉持这种理念，在市场竞争异常激烈的环境下，全面提升综合经营管理能力，谋求持续快速健康发展。

　　在总公司的正确领导和“激情、创业、超越、和谐”基本经营理念的推动下，全省系统广大干部员工艰苦奋斗、团结一心，克服了2008年雪灾的不利影响，抵御了2009年世界金融危机的严重冲击，牢牢把握财险市场秩序日益规范的有利形势，用不到三年的时间跻身浙江财险市场前5位，实现了站稳脚跟、走在市场前列的目标。并先后荣获总公司和浙江保监局等授予的多项荣誉，2009年荣获总公司“首年承保盈利特别贡献奖”和“首年盈利优胜奖”两项大奖，10家地市级公司中有7家公司获总公司“三级机构首年盈利优胜奖”;荣获浙江保监局颁发的“2009年度浙江保险业十大创新奖”。2009年度内控管理和科学发展能力两项评估荣获浙江保监局的“双A”级评定。公司的市场地位和社会影响力得到显著提升，打响了中国人寿财险品牌，成为在浙江保险市场上具有一定影响力的公司。

　　激情凝聚的是一种企业精神

　　激情源于信任。公司成立初期，设施不够充足，人员不够充裕，规章制度有待完善，工作中面临很多困难和挑战。但中国人寿的品牌给所有员工带来信心，强有力的领导团队给所有员工带来希望，每个人都怀着强烈的责任意识和奉献意识，争分夺秒地将全部精力投入到公司建设中，公司的快速成长离不开所有员工兢兢业业、点点滴滴的奉献。每当回忆起公司成立三年走过的历程，大家都不由自主地感慨：累，但是快乐!

　　激情助推成长。凭借高昂的工作热情，公司顺利实现了“用三年左右的时间进入浙江财险市场第一军团”的发展目标，并快速形成了市场规模，壮大了公司实力。2008年，公司第一个完整经营年度，实现保费收入6.56亿元，完成总公司下达任务的113.19%。2009年，公司在经受金融危机影响等复杂环境下，全年实现保费收入8.57亿元，计划完成率109.87%，较上年增长 30.6%。截止2010年8月底，共实现保费收入7.14亿元，同比增长26.78%。机构不断完善，

　　目前中支机构已覆盖全省地市，机构网络覆盖面达90%。

　　激情贵在恒久。一日之计在于晨，公司自成立伊始从未中断晨会制度，为员工提供展示自我的平台，充分激发了员工的昂扬斗志。公司努力营造学习氛围，定期组织员工进行多角度多层面的学习，激发员工自我学习提高的热情。

　　创业坚持的是一种发展状态

　　艰难困苦，玉汝于成。公司自成立以来一直重视成本观念，以艰苦奋斗的精神做开拓创新的事业，加强精细化管理，出台一系列规章制度，提高资源的使用效率，全省系统形成了干事创业、艰苦奋斗的良好氛围，广大员工树立了“节约无小事”的意识，日常工作中从节省一张纸、节省一度电、节省一滴油做起，在每个环节实现全面预算管理，坚决避免铺张浪费，有效地控制了公司的运营成本。

　　成功创业的前提是发展意识。公司注重捕捉机遇，创新实践，树立科学的发展观念，始终保持积极向上的创业状态。公司党委书记、总经理施建峰指出“公司要发展、要突破，就必须走符合浙江实际的特色之路。”在此基础上，公司提出了“打响合规品牌，建设效益浙江”的工作要求，把思想观念转变到“比效益、比品质、比规范、比品牌”上来， 唱响了以效益、发展论英雄的主旋律。

　　健康创业的保障是依法合规。公司始终高举“依法合规经营”这面旗帜，有效整合内外监督合力，实施省市联动互查，以增强公司“软实力”，为“效益浙江”建设助推护航。公司先后组织开展各类系统性检查100余次，强化内部管控。配合完成了浙江保监局、保险行业协会等外部机构60余次现场检查。公司开业以来在各类检查中未受到监管部门任何处罚，充分展示了依法合规经营的成果。

　　持久创业的动力是自我完善。通过不断建立健全各项制度来推动公司健康有序发展，共出台相关制度办法220余个 。公司领导班子注重加强与基层联系力度，建立定点联系制度。由公司领导班子成员分别带队，定期到基层机构进行调研，深入了解基层发展现状，有效引导各级机构合理加快发展步伐、提升管理效能。

　　实践证明，公司踏准了节拍，摸准了脉搏，实现了共赢发展。2009年，公司在系统内既是第一家实现承保利润的分公司，也是实现承保利润最多的，共实现利润1317万。截至2010年8月底，所辖10个地市机构率先达到盈利目标，全部实现盈利，共实现利润2000余万元。

　　超越秉承的是一种价值理念

　　超越要明确目标。为有效促进业务的快速发展，公司每年每季度均制定符合实际的业务竞赛方案，并将竞赛指标纳入绩效考核。树立县公司经营标杆，对“效益好、管理好、规范好”的县级机构进行表彰，充分发挥先进示范带头作用。截至今年8月底，52家县级机构实现承保盈利，盈利机构占比达到78.8%。公司也特别注重对省内财险市场其他主体关键指标的分析，通过数据分析自身与对手的优势和不足，不断调整策略，加快发展。今年更是在总公司的指导下，结合以往的实践经验，建立了明确的市场对标机制，为在激烈的市场竞争中找准自身定位、明确管控改进方向提供了依据。

　　超越要寻求突破。公司始终坚持分渠道销售的经营思路，提出“营销渠道是基点、互动渠道是重点、重客渠道是亮点”的发展要求，彰显渠道特色，做到三驾马车并驾齐驱，实现均衡发展。三个销售渠道平均保费年增长率达到35%以上，全面推动了公司业务的快速发展。在系统内率先推进省级集中管理工作，对关键环节加强内部管控，不断提升公司发展品质。系统内率先实行“零现金”管理制度，加大资金收付集中力度，进一步保证了财务数据真实性，防范了经营风险。

　　超越要敢于为先。大力创新管理机制，推行车险“红黄蓝”承保管理体系，深化非车险区域性承保政策，加快非车险业务发展，极大地优化了业务结构，赢得了实现效益的主动权。公司在关注自身发展的同时，积极发挥市场引领作用。2009年，浙江保监局倡导创建“安心理赔联盟”，公司积极响应并全程参与创建，以“更快、更准、更透明”理赔服务标准，有效提高车险理赔服务质量和客户满意度，为打造浙江车险理赔服务“新品牌”发挥了表率作用。

　　和谐实践的是一种文化氛围

　　公司坚持高标准选聘人才，从无到有、从小到大组建了一支基本齐整的人才队伍，公司大专及以上学历人员占公司员工总数的83%，具有三年以上从业经历人员占员工总数的75%，高素质的人才队伍为营造和谐氛围起到了重要的推动作用。

　　促进公司和员工之间的和谐。加强党工团组织建设，共设立了党工团组织51个。在系统内率先召开党建工作会议和第一届第一次职工代表大会，积极开展“一名党员就是一面旗帜、一个支部就是一个堡垒”主题实践活动，进一步调动了各级干部员工主观能动性，为公司发展献言献策，畅通了民主渠道。倡导“培训是公司最大的福利”，将员工的个人追求融入企业的目标之中，有力促进员工个体发展与企业发展的和谐。组织各级干部员工、各类专业类培训210余期，系统性培训覆盖率达90%。

　　促进员工和员工之间的和谐。通过完善科学的管理运营流程，形成部门与部门、团队与团队之间强大的合作动力。引导和鼓励员工提高个人修养，平等相待、互敬互爱、团结合作，相互学习，营造良好的人际氛围。

　　促进公司与环境之间的和谐。切实履行社会责任，向汶川、玉树等灾区及贫困地区捐款28.7万元。省公司和10个地市公司与所在地党委、政府均建立了文件和会议联系，充分发挥自身资源优势和业务与服务优势。积极倡导“服务先行”，对外颁布《客户服务承诺》，在全省系统建立社会监督员队伍，定期进行客户回访，提升服务能力。公司的服务品质得到了监管部门和广大客户的一致好评。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。三年的奋力拼搏，三年的精益求精，成就了中国人寿财险浙江省分公司的辉煌。中国人寿财险浙江省分公司正借助党中央发起“创先争优”活动的大好时机，在全省系统内掀起创先争优促发展的热潮，借助党组织党员的领导作用和示范作用，围绕“加快发展，服务提速”，营造学典型、争先进、比工作、创佳绩的良好氛围，推动公司开创更加辉煌的未来，以更坚定、更有力的步伐迈向行业领军者的阵营!