联想服务成新的利润来源

    不久前，联想集团大中华及俄罗斯区服务业务部总经理刘峥骏接受记者采访时表示，联想服务的定位正在从“帮客户修好一台电脑”到“帮客户用好IT”改变，2008财年以来，联想服务也接连签下几个大单，为联想服务做“IT管理专业服务提供商”打开了良好的开端。

    提供端到端的服务

    2008年 9月23日，联想集团和港华燃气集团签订战略合作协议，就港华燃气内地信息化建设展开合作。联想将为港华燃气提供包括设备采购、方案设计、集成服务、培训和售后在内的一体化服务，其中尤以涵盖咨询、部署和项目管理于一体的集成服务方案引人注目。当时，联想就曾表示，这是联想第一次承接企业信息化的项目。

    整个2008年，类似港华燃气这样的大单还有很多。比如，联想与深圳比亚迪股份有限公司签订了为期18个月的IT系统外包项目，为后者提供IT服务台、桌面及网络设备的支持和运维服务。具体来说，联想要为比亚迪搭一个IT服务台，为比亚迪五个品牌的硬件产品提供维修服务，以及整个公司的桌面外包服务。这包括桌面端发生的任何软硬件故障，如系统安装、数据迁移、IT流程梳理等。

    服务的延伸，是否意味着联想以往卖产品的定位发生了变化？刘峥骏则认为，联想服务除了要对硬件产品提供服务外，还有其他两层含义：怎么通过服务为联想的硬件产品销售加分；怎么通过服务带动硬件产品的销售。

    这就是说，联想要提供从硬件、服务到软件的整体解决方案，提供一个“交钥匙”的工程。“如果只卖硬件，你很难与惠普、IBM这种提供端到端服务的厂商竞争，这也是联想大力发展服务业务的原因”，刘峥骏说。
 
做最有价值的新兴业务

    不过，与IBM、惠普、DELL等公司更多地定位在客户应用层级的垂直行业服务不同，联想认为自己要做的是“基础架构层的服务供应商”，提供介于硬件设施和IT应用系统层之间的基础架构层的水平级服务。

    “客户最关心的永远是自己的核心应用，而不是基础设施，我们要做的，就是帮助客户解决基础设施层面的优化和维护问题”，刘峥骏说。他认为，经历过早期大量买硬件、大量上软件的信息化历程之后，中国企业发现，虽然自己拥有业内最先进的硬件和软件，企业的应用却并未得到简化。

    比如，管理者需要记好几个用户名和密码，以便登陆不同的应用系统、完成不同文件的审批。“如果部署一个微软AD的解决方案，这些问题马上就能解决。但是，国内90%左右的企业仍然处在硬件与软件相脱离的阶段”，刘峥骏说。

    如今，联想的服务团队主要围绕ISO2000和ISO27001这两个国际标准，帮助大型企业客户梳理自己的IT架构，做好IT治理。虽然联想服务也分别针对大企业客户、中小企业和消费类客户三个群体，但是，“大企业客户对IT服务的认可度是最高的”，刘峥骏说。

    从2008财年开始，联想通过自己的技术力量、项目管理能力和全国服务体系也开始进入这个以往被IBM、HP等企业所占据的市场。三年前，联想就开始打造自己的服务能力，在全国拥有800多个通过认证的工程师。2008年， 联想也在服务部门下建立了项目管理（PMO）办公室，专门管理各种各样的项目。

    目前，在联想集团中国区50-50亿美元的收入中，联想服务的收入大约为1亿美元，虽然比例不大，但是刘铮骏对这个数字还是有信心的。“我们的定位是成为公司最有价值的新兴业务之一，这个价值包括营业额和利润两方面”。他希望，三年以后服务部门在联想集团收入里的份额可以占到10%。