追求卓越绩效 缔造世界品牌

　　【中国品牌建设网9月17日网讯】9月9日，2013年苏州市“质量月”启动仪式在苏州市会议中心召开。作为首届苏州市市长质量奖获奖企业代表，世界名牌波司登发出“履行主体责任、共创诚信苏州”倡议书，倡议全市广大企业严守质量诚信，创造高质量的优质产品，营造政府重视质量、企业追求质量、社会监督质量、人人关注质量的良好社会环境，共享质量诚信带来的美好和谐生活。

　　1976年，江苏常熟，包括“波司登”品牌缔造者高德康在内的11个农民，以8台家用缝纫机起家创业，一步步迈入参与国际竞争的行列，缔造了亚洲规模大、技术先进的羽绒服装集团。截至目前，波司登羽绒服18年(1995~2012)蝉联中国羽绒服市场领先，连续17年(1997~2013)代表中国防寒服向世界发布流行趋势，2012年销售收入逾228亿元，品牌价值逾245亿元，已成为以羽绒服为主营业务的多品牌综合服装集团。

　　30多年间，波司登人胸怀“缔造名牌、兴业报国”的崇高使命，推行全面质量管理及卓越绩效模式，实现了从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变。公司及产品获得中国世界名牌产品、中国工业大奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖、国家出口免验商品、中国驰名商标等荣誉，彰显品牌经济转型升级的强大内生动力。

　　狠抓质量管理 打造行业标杆

　　创业初期，波司登就非常注重产品质量，随着企业的发展，波司登对质量理念的理解越来越深刻。从2009年开始，在满足羽绒服国家标准的基础上，引入KANO(卡诺)模型，为产品注入魅力质量，打造产品的独特竞争力，提升顾客忠诚度。

　　构建质量管理模型。1997年公司导入ISO9001质量管理体系，逐步形成了具有自己特色的质量管理模型。该模型包括质量方针目标的策划、产品过程及服务质量的策划等11个方面。

　　倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。质量源自设计，而高质量的设计源自对顾客需求的精准把握。目前公司对顾客需求的了解一是通过销售和设计师分地域、消费群体进行有针对性的调研来收集，二是通过第三方顾客满意度调查来获取，三是挑选顾客代表参与新款评审来确认。

　　对原材料严格把控。为防止不合格原辅材料进入生产区域，公司1996年建立测试中心，下设布料、理化、羽绒、辅料4个检验室，配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪等国际先进的检测设备，严格按照国家、行业标准对原辅料检测。2002年12月通过国家实验室认可委员会认可。测试中心还按顾客需求开发检测方法和检测设备，确保全面满足顾客需求。目前测试中心已经研究开发了防绒测试、相色面料拼接互染测试、成衣水洗测试、面料三防测试、缝止耐磨等15项检测方法，在提升产品的耐用性、可靠性及客户满意度方面，起到了明显的作用，为波司登产品注入了独有的质量魅力。

　　生产过程质量有效管控。为提升生产过程管控有效性，波司登对生产工厂的每个阶段、每个工序提出了统一的要求，并派驻公司跟单QC实施过程监控，从源头避免、减少可能发生的质量问题。同时，对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，整个生产流程坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是合格品不出厂。

　　出厂检验高标准。公司组建了高素质的出厂检验团队，并设立外检部负责各品牌的成品出厂检验。通过多年的运作，公司出厂产品市场退残率控制在2‰以内，成为羽绒服行业质量管控的标杆。

　　质量改进机制健全。在公司每年制定的深挖方案基础上，每月收集内、外部信息，完善改进计划，并明确计划完成的时间、责任人，纳入考核体系。公司引导员工学习质量改进的方法、工具，积极参与质量改进活动，明确奖惩制度。

　　“我们的目标是不仅产品本身没有质量问题，更要为产品提供更多的质量特性，增加产品魅力，努力做到满足或超出顾客的期望，为消费者创造更大的惊喜。”高德康说。

　　追求卓越绩效 实现创新发展

　　2005年，波司登率先在服装企业中导入卓越绩效管理模式，采用“走出去、请进来”的办法，在公司上下形成“学习卓越绩效准则(以下简称准则)、理解准则、实践准则”的良好氛围，并成立“卓越绩效模式推进工作领导小组”带头实践准则。推行卓越绩效管理模式以来，波司登实现了从单纯的“抓产品质量”到抓“实现企业基业长青的发展质量”的转变。2008年，公司荣获“全国质量奖”。

　　波司登并不满足于一时的成绩，而是继续深入、扎实推行卓越绩效模式，对照卓越绩效评价准则相关要求，不断寻找改进和创新机会，持续变革，全面提升经营管理质量，2011年顺利通过“全国质量奖”的复评，2012年获评苏州市政府颁发的首届苏州市市长质量奖。同年8月，因在亚洲质量实践的有效性、重复性和创新性等方面成就突出，被亚洲质量网组织(ANQ)授予“亚洲质量卓越奖”，这是中国服装企业首次摘取这一亚洲质量领域的最高奖项。2013年7月，波司登荣获首届“江苏省质量管理优秀奖”。

　　在卓越绩效管理模式的实践中，波司登结合多年发展实践凝炼出独特的企业使命、愿景和价值观，并通过多种形式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标。还筹建波司登商学院，同国内外知名机构合作启动职业经理研修班，培养高级人才，同时引进具有国际化背景的专业人才，为波司登的国际化战略练好内功、打好基础。

　　波司登积极与江南大学、天津工业大学等高校共建省级工程技术研究中心、国家级博士后科研工作站等创新平台，实施新型服装面料的研发及产业化，获得52项发明及实用新型专利。还积极支配和主导产业技术标准，参与4项国际标准、6项国家标准、2项行业标准的制修订工作，自身制定各类技术标准218项，部分专利性能指标达到国内领先水平。公司承担着全国服装标委会羽绒服装分会以及ISO/TC133服装尺寸系列和代号国际标准委员会的秘书处工作，从标准层面极大地提升了中国服装的国际话语权和竞争力。

　　提升管理效益 缔造世界品牌

　　波司登制定了“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，并从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信六个方面营造良好的发展环境，用心缔造世界知名品牌。

　　为确保战略制定过程的科学性与战略的有效性，公司成立战略管理部，负责开展战略信息的收集、分析与研究，应用平衡计分卡等先进的战略管理工具进行战略制定、推进跟踪和调整等具体工作。发展战略经董事会批准后，由战略管理部进行战略部署，并配置相应资源，确保战略的实现。在公司外部，先后聘请美国贝恩、德国罗兰贝格等著名管理咨询机构参与战略制定过程，确保了战略管理过程的科学性和有效性。

　　波司登非常重视管理创新，2012年将集团下属各品牌从上到下完全分开，实行产供销一体化的品牌独立经营模式。同时以“两化融合”为抓手，改造和提升传统服装制造业，发展现代产业体系。公司依托现代信息技术对从订单管理、原料检测、生产制造、外发加工、仓储物流、营销服务等企业经营全过程实现了全面科学化管理，2012年获评工信部“国家级两化深度融合示范企业”、全国服装行业两化融合示范企业、江苏省两化融合示范企业等称号。

　　2012年，波司登确立了独具特色的“3+1”经营管理模式(即“四季化、多品牌化、国际化以及以羽绒服为核心，做强做大羽绒服业务”)，为转型成为“一家令世人尊敬的世界知名综合服装品牌运营商”打下了坚实基础。2012年伦敦奥运前夕，波司登在英国设立伦敦旗舰店暨欧洲总部，以全新的品牌形象及“中国品牌、本土设计、全球采购、当地化营销”的经营模式摘取英国商会“英国商业大奖”年度中国投资者奖，成为中国品牌“走出去”“走上去”的典型性案例。

　　波司登将继续坚持以顾客需求为导向，以质量诚信求发展，向质量诚信要效益，以质量诚信铸就企业核心竞争力，塑造国际化品牌形象，共同打造经济升级版，实现质量强国梦!