六个品牌牙膏被曝含漂白剂

　　【中国品牌建设网5月13日网讯】据中国之声《新闻晚高峰》报道，中华、高露洁、黑妹、佳洁士、黑人、立白6个品牌美白牙膏被曝掺有漂白物亚硫酸盐及其类似物，长期使用有健康隐患。此消息不仅使美白牙膏开始受到质疑，其他功能牙膏的安全性也备受关注。到底什么样的牙膏更好，如何使用才更安全、有效?“厂家官网竟然不提供客服电话，想咨询事情都不知道找谁。”昨天，市民李先生向记者反映，自己想向“中华牙膏”咨询“漂白剂”事件，却找不着有效的联系方式。

　　按照李先生提供的线索，记者尝试寻找和拨打了多家企业的客户服务热线，结果只有一家企业的客服电话能够顺利打通。记者在体验中发现，作为消费者要与这些品牌企业沟通，确实有点难度。

　　总部电话无人接听

　　市民李先生一直使用中华牙膏，前两天听说佳洁士、中华等品牌的美白牙膏被曝含有漂白剂，李先生很担心，就想致电企业问个究竟。可他在中华牙膏的官网和官方认证微博上找了半天，没找到一个联系电话。较真的李先生不甘心，又登录中华牙膏所属的联合利华公司官网，并在这里找到了其上海总部的联系电话。然而当拨通这个号码时，电话响了两声便自动挂断。“打了几次都是这样，要真遇到质量问题，怎么维权?”李先生无奈地说。

　　昨天下午，记者登录联合利华官网，打开“联系我们”网页，发现显示的并非联系电话而是一份意见填写单。几经寻找，记者在该网页右侧一处“联合利华办公室”链接中，找到了其上海总部和中国研发中心的联系电话，但这两个电话记者数次均没有拨通。

　　记者注意到，虽然联合利华旗下有众多品牌，但无论官网还是各品牌的独立网站上，都没有客服热线信息。消费者若想咨询或者投诉，只能填写意见单。这种情况不单出现在联合利华一家，记者在宝洁官网上看到，其虽然挂出了旗下各品牌的消费者服务热线，但大部分都是以“800”开头的号码，用手机拨打时均提示为空号。之后记者又尝试寻找和拨打高露洁、立白、黑人等6个品牌官网上的客服电话，最终能够接通的只有黑人一家。

　　企业称电话在外包装上

　　今天上午，记者分别致电“宝洁”和“联合利华”客户服务部。联合利华客服人员表示，热线电话在产品包装上有，因此未在网站上公示。宝洁客服人员也表示，产品外包装上有联系电话，至于网站不归本部门负责，因此不太清楚。

　　不过李先生对这种解释并不认同：“牙膏和香皂等日用品，包装拆掉后就直接扔了，谁会留着仔细看啊。而且现在大家基本上都用手机，800客服电话也很不实用。作为知名大品牌，这样的售后服务让人失望。”

　　昨天下午，记者从消保委获悉，目前他们可以受理生活消费、产品本身质量问题方面的投诉，单商家电话打不通的情况暂时不在受理范围之内，工商部门并没有明令规定企业必须把客服电话公示出来。“但这个问题确实对消费者造成了一定的影响，我们建议商家规范服务行为，将服务电话标示在明显位置上。”