海天股份：海天酱油 微传播方式 新品牌关系

　　目前广东省微博用户数居全国第一，而截止至今年3月，己有16万家企业注册进驻新浪微博。微博作为一种极具传播性及互动性的沟通媒介，正成为越来越多企业的选择。

　　在消费者媒介接触与购买行为孕育发生巨变的今天，企业与消费者之间如何实现持续、适时地互动，如何利用企业的专业知识帮助消费者更好地了解和使用企业的产品，更好地为消费者提供更及时、更全方位的服务，成为企业的当务之急。

　　作为中国调味品行业的领导品牌，海天调味以“传扬美味事业，酿造美满生活”为己任的企业经营理念，得到了亿万中国家庭的信赖和认同。其旗下建立的首个官方微博“@海天招牌拌饭酱”，作为行业内率先建立的官方微博之一，通过美食分享、创意活动、生活服务等方式吸引了众多粉丝关注，通过用心经营更是赢取了广大网友的信任，实现了品牌传播与沟通渠道拓展的双提升。

　　微博微分享 打造微信任

　　海天酱油重视开展形式丰富的微博活动，并善于借助线上活动与网友线下生活进行互动，例如“原创菜式分享”，网友在线上报名参加活动后，在线下根据自身使用海天相关产品的经验，进行菜品的创作或创新，并通过照片、视频等方式与其他网友进行分享，对于用心创作、用心分享的网友将得到海天特色产品作为奖励，继续美味生活。一些厨艺了得的网友创作的精美菜肴，甚至可媲美酒家出品，让众多网友赞叹的同时又倍感亲切，还能有样学样。据海天“@海天招牌拌饭酱”官方微博运营负责人透露，“@海天招牌拌饭酱”在开设之初开展的‘光棍节大胆说出爱’活动，短短几天内就吸引了数千名网友参与。一些参与的网友在“@海天招牌拌饭酱”官微上评论道：“参与这个活动，并不是为了奖品，而是其提供了一个说出我们心声的平台，我将我想说的话借助这个平台对我一直不敢说的人说出来了，感觉真好，谢谢海天。”

　　微客服平台 发展微关系

　　南方日报的报道中有这样一段描述：“由于微博用户越来越多，消费者可以随时随地表达情绪，而企业不能组织消费者进行拍照传播，不能控制消费者发布的内容是正面或是负面，一个负面事件可以在极短的时间内得到大面积传播…… 微博成为企业的‘麻烦制造者’”。的确，通过微博，每一个消费者都可以成为一个媒体，成为舆论的发源地。对于企业而言，只有及时地倾听来自消费者的声音，坦诚地面对消费者，才能获得消费者的理解以及持续认同。

　　海天调味率先在官方微博上开设“微客服”专栏，作为传统售后服务渠道的补充，为网友新增一个信息提交、反馈、交流与服务的平台。网友只要点击微客服提交问题即可直接发私信给海天微博客服专员，客服专员在接收到相关信息后，会根据网友提交或反馈的信息，第一时间反馈给企业内部相关职能部门，由相关人员进行对接跟进。

　　一个好的企业总是会尽量寻求以更可能多的方式及渠道来实现跟消费者更全面、更立体的沟通，海天股份通过微博这一有效沟通平台，以分享、互动为目的，与众多关注海天的网友建立了深厚的信任关系。海天调味官微“@海天招牌拌饭酱”的粉丝中，不乏众多主流平媒美食专栏名博关注，她们或是知名杂志美食专栏的撰稿人、或是创意菜品策划人、或是网络草根大厨。这些网友通过与海天调味微博的亲密互动，不仅加深了对海天调味产品的了解，对海天股份企业、品牌的理解也更加深刻。理解产生信赖，这种知根知底的信赖发自内心且长久，也为海天品牌的网络传播带来极好的口碑效应。