一位劳模创起一个品牌

　　品质之城引入星级“电保姆”

　　杭州“阿斌”电力服务品牌在路上

　　一位劳模创起一个品牌

　　品质之城引入星级“电保姆”

　　杭州“阿斌”电力服务品牌在路上

　　在美丽的西子湖畔，有这样一群可敬可佩的电力工人，怀揣着他们那颗滚烫的心，常年奔波在杭城大街小巷。东家没电了、西家电线发热了，这头老人家里电线老化了、那头楼道灯坏了，都能看到他们的身影。人们亲切地称他们为“电保姆”。他们就是杭州“阿斌”电力服务队。

　　“阿斌”服务品牌缘起：家喻户晓的“阿斌师傅”

　　杭州“阿斌”电力服务队缘起家喻户晓的“阿斌师傅”。

　　2003年，城北供电局的抢修工史文斌带领6人小组开始为居民做表后延伸服务等。

　　2004年，城北“阿斌”电力服务队正式成立，共有54人。当年，中央电视台“非常关注”栏目组在杭州明察暗访，发现文晖路上一大块盲道砖丢失，暴露出部分电缆。12345市长公开电话当即交办几家相关单位前去查明情况，结果中央电视台镜头上第一个出现在抢修现场的人影是：骑着助动车，瘦高个子，黝黑脸庞，穿着没有一丝皱纹的工作服，额头上却有几丝皱纹蜿蜒。他就是杭州“阿斌”电力服务队队长史文斌，平时大家习惯叫他“阿斌师傅”。

　　在阿斌从事电力抢修、电力服务工作30年中，他常挂嘴边的一句话是“客户的事再小也是大事，一点都耽误不得!”阿斌本来不是个急性子的人，但一听说哪里故障了，哪家断电了，就猴急猴急的。他的有求必应是出了名的，杭州米市巷社区工作人员毛恒兰说：“社区举办元宵灯会、纳凉晚会等活动，阿斌师傅少不了过来帮忙，居民楼道灯坏了，哪里突然断电了，社区困难户遇上用电麻烦了，只要吱一声，他就来了。”

　　2010年，杭州市电力局整合市区七个供电局抢修力量，成立杭州“阿斌”电力服务队。

　　2011年，杭州“阿斌”电力服务队推广覆盖至五个县市局，统一制定服务标准，统一打出杭州“阿斌”电力服务队的招牌。服务队人数迅速增加至1700余人。

　　“阿斌”服务品牌定位：为保障供电、客户满意而用心

　　从此，全国劳模级的“电保姆”从一域引向全城。从阿斌师傅到阿斌服务队，从阿斌服务队到“阿斌”电力服务品牌，不仅仅是地域的全覆盖、队员的激增，更是实现了从电力抢修服务向爱心志愿服务、“电力―社区”服务、“VIP客户服务”、“优化用电服务”及延伸服务的新拓展。在“品质之城”画卷上勾织出一道独特而又亮丽的风景。

　　到如今，“阿斌”电力服务品牌定位在保障终端客户高质量、多元化的用电需求。由此，从“被动服务”到“主动服务”，再到定置式、更为个性化的“贴心服务”。

　　“阿斌”服务品牌承诺：“5+x”啮合品质需求

　　杭州“阿斌”电力服务品牌推行“5+x”服务内容。

　　一是抢修服务：服务范围覆盖全局，覆盖城乡。

　　二是延伸服务：在杭州地区建立指挥统一、分布合理的表后服务工作网络。

　　三是爱心服务：对特殊群体的“一对一”爱心服务;对特殊公共场所，提供志愿服务;开展扶贫帮困等公益活动;日常爱心活动，助推文明创建;节日爱心宣传，完善品牌张力。

　　四是个性服务：包括社区(乡村)服务和VIP客服服务。社区(乡村)服务的主要服务内容是推行社区助理制，签订《阿斌电力社区服务共建协议书》，定点办公、定期巡防及时解决社区居民的用电问题。VIP客户服务是指为优质客户开通绿色通道、例行回访、定期咨询、免费培训等。

　　五是优化用电服务：帮助居民、企业降低生活、生产用电成本。

　　X特色服务：各阿斌电力服务支队创造性地开展X项特色服务。

　　“阿斌”服务品牌模式：劳模行为固化为规范

　　“阿斌”电力服务队有三套详尽的服务共性标准，分别是基本服务规范、现场服务规范、礼仪规范。其中如“五个一原则”，即递一张名片、备一张工作毯、带一双鞋套、拿一块毛巾、清一粒灰尘;“四不纪律”不准喝用户一口水、不准吸用户一支烟、不准吃用户一顿饭、不准收用户一份礼等优秀行为已融入了日常工作中。

　　居民若有电的相关问题，可直接拨95598，星级“电保姆”――杭州“阿斌”电力服务品牌竭诚为您服务。

　　来源:钱江晚报