中国品牌的假货窜货何时“了”？

　　作者：Tina

　　在中国的市场上，如果某个产品有了假货，那说明它有了一定品牌知名度;要是谁家的产品被越多人山寨和“傍名牌”，证明它知名度越高;若是厂家推新产品上市的招商时期，巴不得让经销商去窜货，这样好把市场知名度先打开。

　　这些道理听来好象司空见惯，但仔细琢磨，这假货和窜货的行为怎么就成了衡量产品知名度的标准了呢?

　　其实不然，企业要做长久知名品牌，是不应该让假货和窜货来损害忠实于其品牌的消费者，不仅伤害了消费者的利益，还会扰乱市场秩序，甚至遭致投诉和官司，搞垮整个品牌形象。

　　四季沐歌太阳能技术有限公司因在世博会期间为世博美国馆建设了一整套太阳能热水系统而一炮走红，可不久前北京大区销售总监却感叹说道：“最近收到大量假冒伪劣产品的投诉，不仅影响到了四季沐歌公司的信誉和品牌，还直接伤害了消费者的正当权益。许多消费者都是冲着‘四季沐歌’牌子来的，最终买回去的却是假货，花了大钱买了劣伪产品，肯定很痛心。”

　　同样，来自涂料市场的窜货“潜规则”也让管理层们伤透脑筋。涂料产品因其特殊性，需要根据不同地区而添加不同的特别配方，窜货导致的不只是厂商利益受损，而且对各地消费者的利益也造成了极大的伤害。

　　走出意识误区，加强市场防伪防窜货

　　“定位之父”艾·里斯认为：“产品代表着企业形象，品牌影响着国家声誉”。中国的品牌，要想在国际舞台上赢得声誉，成为响当当的中国名牌，必须得摆脱“山寨和傍名牌”的侵害，走出靠假货和窜货来提升知名度的意识误区，重视假货和窜货给品牌带来的深远危害。

　　这里不妨一起看看下面这些知名品牌走过的防伪防窜货之路：

　　防伪强度高的标签，让造假者望而却步

　　具有一定防伪工艺难度的防伪标签可以让造假者望而却步。像老干妈辣椒酱和公牛牌插座多年来一直采用核径迹镀铝双层防伪标签，这种标签能够产生色笔涂抹留痕和水抹消失等特殊效果。标签所采用的核径迹膜，必须采用原子核反应堆国家专控大型设备才能生产，并且由清华大学研究院管控，必须审核通过才能批准生产。行业垄断特征决定只有极少数企业能做，以此来增加造假难度。

　　一体化防伪包装，易识别，难造假

　　对于产品包装简单，容易被仿冒的产品，应考虑将防伪技术植入到包装中。例如将光变油墨、无色荧光油墨或红外油墨等特殊材料加在产品包装上，特殊的光变效果和隐形暗记是区分真假产品的有效办法。像陶氏益农(中国)2008年的金大生产品、2009年的盖草能、千金、乐斯本以及2010年的瓶装产品瓶贴上都使用了此技术。农民用户购买产品时，对着太阳光变换角度能看到油墨在绿色和紫红色之间的变化效果，能简单快速识别产品真伪。但因这种油墨成本较高，且具一定的技术难度，非专业人士调配不好，造假门槛高，很难仿造。

　　智码防伪，目前最先进可靠的防伪手段

　　假酒假药对老百姓是无形的“杀手”，对社会是可怕的“毒瘤”。像药品、酒品这类关乎人们身体健康和食用安全的产品，必须杜绝假货。因此，这类产品也是工商法质监部门经常严查检验的重点对象。日前，全国医药技术市场协会启用了中选智码技术来快速稽查药品真伪和流通信息，用国际先进的编码技术和独有的印刷工艺在药品包装上做下不可见的隐形暗记，并配合最新研发的光电识别仪解码信息，可以让稽查人员现场快速取证鉴别出假冒产品。智码以无法复制、无法转移和无法破坏的三大优势，使得造假者无从下手。

　　防伪物流套标，假冒窜货问题一并解决

　　假货是造假者行为，窜货是经销商行为。若这两者能结合起来一并解决，那对企业将是一举双得的美事。目前，借助防伪标签保护物流信息，将防伪标签升级为带物流码的套标，可以轻松将防伪和防窜货问题一并解决。

　　套标方案应用范围较广，操作灵活，装箱对应，事后定义，消费者、厂家或稽查人员能通过标签分别查询到产品真假信息和物流信息。安徽古井集团坚持启用套标方案至今已有五年历史，在2008年推出古井年份原浆酒上，使用核径迹防伪物流双效套标的功效尤为突出，假货和窜货都得到有效控制，消费者购买信心十足，经销商卖酒劲头高涨，品牌知名度逐年提升，销售量也节节攀升。此外，像孔府家酒、武陵酒、金徽酒业、长乐烧等酒品都已启用中选套标方案。

　　防止窜货者破坏暗记，要将记号做得更隐蔽

　　窜货往往都是内部经销商行为，这就意味着厂家无论做什么记号，他们都会知道在哪里，记号的藏身之处对经销商来说已不是秘密。因此，只有当物流码记号做得让人知道却又破坏不了的境界才算高明。陶氏益农(中国)2010瓶装产品的标签，正面有物流明码方便出入库，背面涂了胶，多处布满与正面对应的物流暗码，窜货者知道背面有记号，但是他们只有完全撕掉标签重新印刷一模一样并且带有光变油墨的标签才能窜货销售，这样做的成本超过了窜货利润，自然窜货的经销商少之又少。2010年在物价普涨的情况下，他们某区域经销商胸有成竹提出涨价的要求，因为有了中选的防窜货体系做保护伞，他不担心其他地区的货品窜货扰乱价格，经销商的利润空间有了保障，销售产品自然更卖力。

　　提升服务质量，化解假冒和窜货的危机

　　面临产品同质化和利润率下降的外患，以及假货和窜货造成的内忧，想成为有竞争力的中国名牌，就必须提升服务质量，重视消费者的细节需求，以人性化的服务来提高品牌知名度和国际竞争力。

　　提高细节体验，为用户查询提供方便

　　当消费者购买到疑似假货的产品时，心里难免会有些焦灼，也会想方设法证实产品的真伪。可面对消费者的疑虑，有些企业的处理方式却很生硬，以为贴上防伪标签就万事大吉，可以标榜自己是名优产品，置消费者感受于不顾，如何查询，查询是否方便，查询中的各项疑问谁来解答，查询后是否满意查询结果等，都置之不理。

　　唯一的手段是通过“防伪号码”来查询真伪，但是我们在网上搜索“李宁防伪”的同时，会有另一番“收获”——发现排行在前面的搜索结果不是教你如何防伪查询，而是教你如何用吹风筒转移李宁防伪标签的教程以及如何炮制李宁防伪标的帖子。这无疑让消费者感到更加迷茫和无耐，因为这仅有的防伪鉴别方法也显得不可靠，就算用户查询到的防伪码是真的，但用户所购买产品的标签也有可能是被转移或仿造的标签。

　　怎样通过细节体验来化解消费者心中的疑虑呢，让我们看看国内最大的碱性电池双鹿电池的防伪防窜货标签吧：

　　当用户登录到双鹿电池防伪查询网站后，可以看到详细的防伪工艺解析和分辨方式说明，不但具有李宁一样的防伪号码查询验证，还提供多种物理辨识手段。用户标签揭开表层后，会留有好像铝箔一样的底层在产品上，一次性破坏效果非常好，使伪造者再也无法还原标签。在用户分辨不清的时候，还有QQ在线人员解答，同时400的客服电话非常醒目，如果用户不想自己识别，你还可以直接电话咨询。

　　建立一套健全的黑名单制度

　　最近新闻报道，一位安徽的消费者买了部GPS导航仪，回家在网上查询了一下防伪标签上的防伪码，没想到的是，竟然显示被查询过了127次。随后，他联系上E路航GPS导航仪的生产厂家，并向厂家提供了防伪码，厂家方面明确表示肯定是假货。据厂家介绍，目前市场上GPS导航仪鱼龙混杂，购买前一定要现场检验防伪标签。工商部门工作人员表示，消费者可以向商家申请无条件退货，如果遭到拒绝可向工商部门投诉。

　　面对这样的新闻，我们的厂家居然还能如此淡定的表示“肯定是假货”，一个被查询过127次的产品，厂家竟然没有查获这批假货，反而让这些假货在市场中流通，让消费者反复上当购买并查询。其实，数码防伪具有“一件一码”的特点，被查询过一次为真，如果不同地区的查询超过五次，基本上可断定是假货。可很多厂商因忽视消费者利益，而没有建立良好的预警机制。

　　古井贡酒站在消费者角度建立了一套完善的黑名单制度，值得其他厂商借鉴。古井合作多年的伙伴，中选科技公司专门针对古井的市场进行分析研究，从用户需求出发，引进一套标签防伪系统，并建立了这么一套黑名单制度。当某个防伪码被查超过三次时，且满足不同日期、时间和不同地区的号码，就会被拉入黑名单，当第四次被消费者查询时，就会出现如下语音提示：

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　　非常感谢您对古井贡酒的厚爱。

　　但是您所查询的号码对应的酒是假酒。请做退换货处理。

　　如果您需要我们的帮助，请拨打0755-82790957。

　　重听语音请按1，结束请挂机。再见。

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　　同时，后台系统会搜集来自不同地区的查询号码，并将可疑的编码以及所在区域和查询者的联系方式以短信的方式通知中选客服人员和古井厂家打假办人员，以主动联系并第一时间提示消费者的方式，保护消费者的根本利益。

　　结语：

　　其实，在国外一样有假货和窜货问题，这并不是我们中国的“特产”。相对而言，国外的造假是要受到严厉的法律制裁，企业对防伪防窜货重视和投入大，所以比较少见。而在中国市场，幅员辽阔，人口众多，想建立有序规范的市场环境实属不易。但中国名牌要走向国际舞台，树立世界级的品牌形象，必须足够重视假货和窜货问题，加强防伪防窜货，从消费者角度出发，努力提升企业自身的服务，才能更好的应对假货和窜货危机。