蔡鸿全：电子商务企业如何走好品牌之路

　　从2008年起，中国电子商务步入腾飞阶段，网购已走进千家万户，越来越与我们的生活息息相关。而B2C的兴起则预示着电子商务将有5年到10年的高速增长期;而且随着网上支付功能日益成熟，信用体系的逐步完善，网购操作流程也让更多的人所掌握。随着互联网的飞速发展，电子商务的白热化，以新的一轮网络品牌建设已经开始慢慢的得到重视，逐渐成为人们关注的焦点。

　　■人物档案：蔡鸿全，著名电子商务品牌管理专家、资深媒体人，现任深圳善建品牌管理有限公司品牌传播顾问、媒介总监、时代万货网品牌总监，曾任中国经济时报、中国工业报、中国网络电视台记者。先后专访过腾讯网CEO马化腾、商机网CEO向隽、走秀网CEO纪文弘、金蝶友商网CEO冯颉、汇海科技集团COO谌鹏飞等电子商务行业风云人物，成功策划多家电子商务企业品牌，摸索出了一套让电子商务企业品牌快速成长的“四点一线”推广法响誉业界，“四点一线”推广法是指电子商务企业品牌信息借助“网媒、平媒、视频、户外广告”在“北上广深”迅速传播，把在“北上广深”传播的品牌信息连成一条线，由东向西蔓延，以达到品牌信息覆盖全国的目的。通过品牌规划、品牌管理、品牌设计、企业文化、影视摄制、地域品牌、整合传播、危机公关等专业而细致的品牌解决方案，为电子商务企业解决品牌发展中遇到的各种问题。

　　著名电子商务品牌管理专家、时代万货网品牌总监蔡鸿全在接受本报记者采访时表示，电子商务是一个以服务为主的行业，高效、优质的服务是建立品牌的必要手段。电子商务网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台，网站设计和运营的每一个环节，包括销售、客服、技术等各方面，都应该从客户的需求出发，提供快速、高质量的服务，展现出企业的品牌。通过不同的方式，如电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等，以为客户着想为基本，最大限度的调动客户的积极性，进一步加强客户的忠诚度，形成良好的品牌效益。

　　著名电子商务品牌管理专家蔡鸿全说，在电子商务营销领域里，网站仅仅是一个工具，企业产品也是一个展示的形象，但到底有多少消费者去关心，有多少交易能够达成，还是一个很远的未知数。因为现代电子商务只能说是商务运营，而不是营销运营，营销运营必然要经过品牌整合策划传播这一关，但到目前为止，有许多公司打着电子商务营销的旗号，做的并不是营销的事情。对于中小企业的产品进入电子商务营销领域时根本无法自如地像传统营销那样做到有定位、有目标、有传播、有集中、有创意的五有运动。

　　蔡鸿全指出，电子商务网站通过线上和线下的双重推广，向尽可能多的受众传播品牌理念，造成广泛的品牌效应，树立深刻的品牌印象，推动网站的发展。其品牌传播可以运用广告、新闻、公共关系、人际、销售等手段，多渠道，多方面的进行宣传，把网站全面引向市场，引向更多的潜在客户，为网站带来可观的流量和效益。品牌化有助于企业的长远发展，新的思路，新的开拓都是发展的必要条件，品牌化之路，任重而道远。企业需要不断提高自身水平，以适应迅速发展的电子商务市场。铺天盖地的品牌宣传未必能营造出良好的效果，但不进行必要的品牌宣传只会默默无闻，没有认知度，同样无法成功。所以，创建品牌对于电子商务网站的发展有着重要的推动作用。

　　蔡鸿全认为，B2C网店想要长远发展，必须明确自己未来的品牌，并在发展中通过不断创新扩大自己的知名度，同时把自己的品牌渗透到每个细节中，虽然任重而道远，但只有这样通过B2C网店才有可能最终的树立自己的品牌，以适应日新月异的电子商务市场。面对竞争日益激烈的电子商务市场，网商们在打造自己的核心产品的同时，还需要树立自己的品牌使之与竞争对手区别开来，以品牌来形成客户忠诚赢得竞争。

　　蔡鸿全说，有了平台，有了产品，有了展示窗口，但要是不拉动网络消费者的消费神经，只能说营销只做了一半，做电子商务品牌营销，就像“养羊”，说明我们“养羊”没有养好。要想做好团体品牌我们需要清醒地知道，只有拿出三到五个具有市场杀伤力的产品，进行全面的电子商务策划推广，做出样板，才能让更多的企业对电子商务品牌营销充满信心。在进行品牌网络推广时，在对设定产品进行专业包装、价格包装、定位包装、宣传包装，通过电子商务特有的网络宣传方式，再加我们独创的网商推广与消费者F2F营销宣传等等，一定要做到小的三集中，既产品的卖点集中、主题集中、针对的目标集中。 (责任编辑：李孟鹏)