王莉：树立南通家政品牌

　　2004年底，34岁的王莉，毅然下海，走上了创业这条路。回忆当初的情景，王莉几多感慨。一张车票、一个背包、满腔热血踏上火车，去上海寻找商机。经过近1个月的奔波，在不断寻找和探讨中，她发现大城市中家政服务非常走俏。而现有的家政服务，已不能满足高收入、高知识、高地位家庭的需要，市民对家政的期望越来越高。光上海市场就缺10-15万的高级服务人员。她兴奋了，她似乎看到了希望。于是她开始了调研。然而"在家百日好，出门一日难"，陌生的环境，加上所带的积蓄有减无增，上海的漂流生活让她感到了窘迫。但是为了心中的那份期望，她开始对自己进行"节能".能坐公交的绝不打的，能行走的，就决不多花一分车费，能不下馆子吃饭的就吃最简单的工作餐，她说少花一元钱就能多印几份调查问卷，就可以多了解几个市民对服务项目的不同需求。

　　采集到信息后，王莉满怀信心于2005年2月创办了南通第一家专业从事家政服务的公司——白领高级家政服务中心有限公司，培训高级家政员，为上海输送人才。然而，创业的路却没有那么顺畅， 4个多月培训工作结束后，由于被培训的家政服务员大多都是理论扎实，实际操作单薄，最终还是"夭折"了。不到半年，公司亏损了7万多。如此的"打击"让原本瘦小的王莉愈加憔悴了不少，心里的那份喜悦没有了。她感到了困惑。于是她再次来到上海求经，也正在这时，一家大规模的家政公司朋友给王莉一个建议，让她回到自己熟悉的地方开一家一条龙服务的家政公司。一语惊醒梦中人，虽然有些担心，但她最终还是鼓起勇气，将公司进行调整。主要以低、中、高档家庭为服务对象，全方位的为客户提供钟点工、早出晚归、住家型、护理老人、月嫂、专职带小孩、居家保洁、企事业托管、家庭宴席等12项服务，王莉开始了自己的正真的创业之路。

　　这期间，王莉碰到了许许多多的困惑，问题接踵而来，很多想从事家政的阿姨，不能理解从事家政为什么要进行岗前培训和体检；雇主不能够理解为什么要预付三个月工资给我们管理；还有个别雇主雇佣阿姨后不付工资等等甚至一些想不到的问题。王莉说：家政是一项朝阳的产业，现代家政服务是以新型的，有一定质量的、规范化的服务，代替了旧有的、传统式保姆和佣人服务。目前家政服务从业人员水平参差不齐，如何把家政人员从"游击队"整合为"正规军"，这几年可以说没有任何经验借鉴，全凭自己摸着石头过河。在创业过程中王莉也想到过退缩、放弃，因为确实太难了，市场不接受她的理念，一种新的家政管理模式受到市场的质疑。怎么办？倔强的王莉没有放弃，她说，这就像一件产品，你可以把圆变成方，把长变成短，但是，我们是做人的思想工作，因为她是一个活体。既然是一家家政管理公司，我就要区别于中介机构，不能换汤不换药，只是名称改换而内容模式跟中介一样，困难再多，问题再多，我都要坚持办出自己的特色。

　　就这样，一步一个脚印，王莉从职业指导开始做起，引导家政人员克服心里障碍，正确面对这份职业。开始招聘的阿姨年龄都在40-50岁之间，文化层次较低，在培训过程中王莉耐心指导手把手教。从调料的使用、烹饪的技巧、营养的搭配、衣服的洗涤和熨烫、居家保洁、养护花木等，慢慢地引导家政人员走上专业化的服务。

　　阿姨上岗后，王莉每天都会很耐心的聆听她们的心声，帮助她们化解与雇主之间的矛盾和误解。此外，她对阿姨嘘寒问暖，炎热的夏天她给每位阿姨赠送毛巾，寒冷的冬天会给每个阿姨送支护手霜。礼轻人意重，王莉用这些点点滴滴感动着家政服务员，让她们在这个平台上得到了应有的尊重，用真诚留住了阿姨的心。现在，王莉的家政公司人员也由最初的10几个人发展到现在的百余人队伍，从当时不到三百元的平均工资到基本稳定在八、九百元。同时也积累了许多优质的客户群体。

　　这个小女子用自己柔弱的肩膀填补了南通一条龙家政服务市场的空白，树立了优质的品牌和良好的口碑。如今，很多人都知道找好阿姨就到白领家政，王莉靠着自身的努力找到了属于自己的道路，不仅实现了个人的成功创业，还带动了更多的下岗失业人员实现再就业梦想，就在这个月底王莉还将创办"通城第一嫂"，引领南通家政行业的新时尚。