诚信经营创品牌 优悦生活好服务

　　2010年11月18日是个特殊的日子，全市上百家汽车维修行业企业的领导及代表齐聚一堂，在市交通运输委员会、市人力资源和社会保障局、市市场监督管局的指导下，由深圳市汽车维修行业协会主办的“深圳市汽车维修行业诚信优质服务主题活动”新闻发布会暨启动签约仪式隆重召开，在会上政府指导部门和主办方，对汽车行业的历史进行了回顾，对行业今天的发展进行了评述，对行业的未来进行了充分的展望，而且对行业的各级企业做出了重要的部署和指示，并表示通过这次活动和今后系列活动的开展，将对广大行业企业进行帮扶和支持，对市场消费者的利益进行保护，充分体现了公平、公正、和谐的行业发展方针。

　　此次活动还邀请了深圳主流媒体，作为市场诚信服务监督第三方，对今后汽车行业的服务质量和服务流程、水平，进行长期的监督和影响，从而全面保障市场规范化操作，保护消费合法权益得到维护，增强了社会对诚信服务的监督和纠察能力。

　　对于此次活动开展的背景和主要反向，与会主办方领导是这样阐述的：

　　中国汽车市场的发展，尤其是以系统化管理和营销为主的大中型汽车服务企业的发展，深圳是贯穿于整个产业发展历程的焦点，无论从行业建立标杆还是发展的前瞻性，深圳汽车服务行业发展，都是中国汽车产业发展的风向标和桥头堡。

　　自上世纪80年代，第一批汽车维修品牌企业落户深圳，到本世纪初汽车产业井喷，再到如今趋向稳定和理性的汽车行业市场，整个产业发展蒸蒸日上，深圳市汽车服务企业通过十多年的努力，逐步走向建立自我的企业品牌和庞大市场，通过不断积累，形成了巨大的汽车行业市场格局，据不完全统计，到2010年底，深圳市机动车保有量已经突破150 万大关，其中轿车及家庭用车约105万辆，平均每百户家庭拥有汽车的数量为36 辆，位列全国第 一 ，这是一个巨大而丰富的宝藏;无数行业从业者，从默默无闻的企业员工，成长成为行业典范和标兵，通过不断的自我学习和塑造，形成了如今从高级管理到现场执行的，非常专业和高效的汽车从业群体，截止到2010年底，深圳汽车行业从业人员共计73605 人，其中中高级管理人员5320 人，高级技术人员12838 人，这是深圳汽车行业经过几代的积累和奋斗得来的骄傲，是深圳的骄傲。

　　但我们也不能不看到，受到市场发展过快、企业自身建设时间短、行业发展不尽规范、企业规模和发展参差不齐的影响，深圳汽车市场在快速发展的同时，渐渐显露出一些与市场化、商业化接轨不紧密、脱离市场的如不公平竞争、价格战、服务质量下降等现象，甚至在一些程度上，限制和拖累了整个深圳汽车行业的发展，据不完全统计，深圳汽车行业近年来关于维修和服务质量方面的投诉，逐年呈上升趋势，并且由此引发的社会舆论事件，严重影响了行业的口碑和公信力，在一定程度上造成了全行业的信誉和营销危机。

　　因此，全面整顿行业的诚信运营机制，创造公平、公正、和谐的行业环境，并通过进行周期性的行业内沟通和练兵活动，实现全行业共同成长和提高企业从业人员服务技能;再通过跨行业的合作与监督，达到整个市场的和谐发展、诚信经营、公平交易，是目前深圳汽车行业“抱团共进”的唯一途径。

　　2010年，在深圳市交通运输委员会、深圳市人力资源和社会保障局、深圳市市场监督管理局的指导下，深圳汽车维修行业协会发起——“深圳市维修行业诚信优质服务主题活动”，就是利用全行业的三个突破口进行周密策划而成的：

　　1、 行业维修技能大师赛：提高行业从业人员的总体服务水平，并通过行业练兵，发现服务细节上的优势和问题，对行业人员的技能和服务意识进行全方位的考核与摸底，并将再今后通过一系列政策和组织方式，对此进行不断完善和调整，从而使得行业总体技能和服务得以全面提高和改善。

　　2、 行业诚信企业总评榜：提高行业内企业对品牌美誉度和社会责任的深度理解，通过公平合理的标准和规范的评比标准，对企业各个运营和服务环节进行对比和考量，并通过评比发现和发掘企业品牌的优势和社会化服务的水平;并将在此后，通过各种企业规范性法规和条例，对企业品牌和服务进行引导和疏通，最终，使企业的运营和品牌营销得到良性引导和总体扶持。

　　3、 第三方诚信服务特约监督机构：通过行业协会管理的同时，加入对社会有强烈引导力的媒体作为第三方机构，不仅能通过多渠道对行业服务进行全方位的审视和监督，而且能对行业内的优秀案例或服务问题进行宣传和曝光，通过社会舆论的力量来辅助企业品牌建设，目的是使企业发挥品牌优势，改善服务弱项，并通过有效地监督和帮助，不断进行内部和外部的调整，获得更加强大的品牌活力及宣传渠道。

　　4、 深港两地维修服务公约：通过公约签订，一改以往两地车辆服务没有统一标准，没有统一管理、没有统一运作的“三无”现象，并全面改善两地车辆在区域内，获得更完善和优质的服务，从而使得深港两地车辆不仅获得更好的品牌服务，而且更有利于两地进行优质服务的交流和学习，共同成长和提高。

　　通过以上活动的开展，利用政府的行业政策导向的支持、汽车维修行业协会总体实施、媒体、同业及全社会消费者的共同监督和帮助，深圳汽车行业的总体品牌质量和服务口碑，必将的到有效地提高和完善，并借由此活动的引导和推广的优秀经验，提供给全国汽车行业优质案例，从而重新树立深圳在全国汽车行业引领者的地位，并且获得更高的社会和经济效益，创造一个和谐、公平的行业大市场。

　　今后，深圳市汽车维修行业协会将推出更多优秀的行业主题活动，为推动和助理行业总体发展，促进全行业的和谐发展，做出努力和贡献。

　　本次活动政府指导单位是：

　　深圳市交通运输委员会

　　深圳市市场监督管理局

　　深圳市人力资源和社会保障局

　　本次活动主办方是：

　　深圳市汽车维修行业协会会长

　　责任编辑: 高丽