腾讯回应QQ用户九大疑问 市值缩水百亿港元

　　腾讯公关总监刘畅泣不成声

　　经历了高潮迭起、惊心动魄的一夜后，互联网并没有恢复平静。昨天一早，腾讯公司就在北京召开紧急发布会，向媒体声泪俱下表示：如果用户继续使用360，就不能使用QQ。对此，360则一改此前强硬策略，发布声明：希望搁置争执，还互联网平静。但腾讯的损失是惨重的，市值一日缩水百亿港元。截至记者发稿，用户最渴望出现的监管部门声音，仍然缺失。

　　QQ催泪弹

　　流泪声称亲戚朋友都愤怒了

　　“来腾讯五年了，这是我经历的最惨烈的一次。昨晚腾讯一万多名员工，彻夜不眠。”昨天上午10点，在位于北京的腾讯公司，公关总监刘畅在该公司临时决定举办的发布会上，一度泣不成声。“也有亲戚朋友对我们表示愤怒。”刘畅如是坦言：“昨晚马化腾等高管一夜没睡。”不过她呼吁用户理解腾讯，“如果你选择继续使用保镖，那你可以继续使用360，不使用QQ。”

　　“这已是我们迫不得已采取的最低的抗争”，腾讯联席CTO熊明华说根据腾讯的监测数据，360扣扣保镖发布后，已有2000多万QQ用户选择安装这一软件，在这种情况下“我们现在不做这种抗争，对用户的损失会更大”。熊明华还透露，腾讯公司很多高管都受到360的短信、电话威胁，“具体内容我们近期就会公布。”

　　腾讯在昨日发布致用户的第二封信中称，之所以以自残的方式是想引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒!

　　360回应

　　搁置争执让互联网平静

　　360昨日在公开信中否认腾讯公司指称的后门程序，并称360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。同时，360宣布召回“360扣扣保镖”，并决定搁置公司与公司之间的争执，也“愿意让中国互联网尽快恢复平静”。信中称，在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

　　360表示，我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。

　　360烟幕弹

　　QQ360实现完全兼容

　　昨日晚间消息，360发布声明称，在国家相关部门的强力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。360称，扣扣保镖根本不存在腾讯公司所捏造的“后门”程序，更不存在侵犯用户隐私的软件行为。腾讯公司的指责根本站不住脚，是彻头彻尾的谎言。声明称，360扣扣保镖在被召回前有上千万用户在用，但360安全中心并没有收到任何用户反馈，声称因为使用扣扣保镖而造成QQ掉线的情况。所谓扣扣保镖轻易造成大面积用户掉线，是腾讯公司对这款安全工具的诬蔑。

　　腾讯回应

　　不会做出妥协

　　360声明一发布，腾讯方面立即发表声明称，360的说法不实，腾讯的既定部署未变，必须二选一，不会做出任何妥协。

　　新闻纵深

　　这场“生死大战”为何没有裁判

　　昨日网上有消息称，公安部工信部已介入纷争。记者昨天下午致电软件产品及软件企业的主管单位工信部，工信部办公厅新闻处处长王立健告诉记者，目前工信部对该事件没有任何说法。

　　缺少主管部门的声音，行业协会率先站出来了。据媒体报道，中国互联网协会秘书长助理石现升表示，中国互联网协会已对腾讯和360之间的“厮杀”，进行紧急磋商。石还透露，中国互联网协会将请腾讯和360的负责人到协会商谈，“如果协商没有实质进展，中国互联网协会将发布一个声明。”不过截至记者昨天下午发稿，仍没看到协会发出的声明。

　　“虽然行业协会发出了自己的声音，但比起职能部门监管，力度还是小了些。”上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭说，虽然两者因为软件产品起争执，但从商业经营角度来看，事件涉及到不正当竞争和反垄断等法律，主管部门应该是国家工商总局和商务部，“他们更有义务站出来。”不过截至记者发稿，同样没有看到这两部委的表态。记者试图采访国家工商总局，工商总局办公厅人员以只接受当面采访为由，拒绝了记者的采访。北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌表示，我国的网络环境已经到了必须出台法律法规进行规范的地步，且必须是最高级别国务院出台法规，罚款也要高，而且应当追究刑事责任。

　　市场反应

　　腾讯股价跌3.1% 市值缩水百亿港元

　　QQ360大战已经影响到资本市场。记者了解到，在昨日的港交所交易中，腾讯控股收盘下跌5.8港元，报收181.30港元，跌幅为3.1%，创2个月来最大跌幅。

　　据了解，腾讯控股前天收盘价为187.10港元，昨天以184.50港元开盘，开盘后就小幅下跌，此后一直呈下跌趋势。截至港股收盘，腾讯控股下跌5.8港元，报收181.30港元，跌幅为3.1%。腾讯目前的市值为3430亿港元，按此计算，腾讯昨日的股价逆势下跌已经让其损失了106.3亿港元。

　　腾讯大跌，金山“坐收渔利”。昨日金山软件股价当日大涨17.86%，收报4.62港元，创下两年以来最大涨幅。

　　腾讯公司回应QQ用户九大疑问

　　受影响用户11月费用免收

　　在发布会上，腾讯回应了QQ用户九大疑问。对于大家关注的受影响用户是否得到赔偿问题，腾讯回应表示，对于受到360影响，持续不能登录QQ的用户，可以通过电话热线联系客服确认后，11月当月的相关费用予以免收。

　　疑问1：这个决定何时生效?何时完成?

　　解答：已经开始生效，逐步完成。

　　疑问2：用户如何更换杀毒软件?

　　解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。

　　疑问3：QQ怎么知道我的电脑装了360?

　　解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么?

　　疑问4：为什么要对360软件做全部卸载?

　　解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。

　　疑问5：这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗?

　　解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。

　　疑问6：WebQQ可以继续使用吗?

　　解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ账号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。

　　疑问7：腾讯会对用户作出赔偿吗?

　　解答：只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。由于360设置后门的恶意手段给广大用户带来巨大的危险，我们不得不紧急采取措施，由此给广大用户带来了不便，我们深表歉意。对于受到360影响，持续不能登录QQ的用户，可以通过电话热线联系客服确认后，11月当月的相关费用予以免收。后续的相关变化会依据情况及时告知用户。

　　疑问8：有个别用户卸载了360，但登录QQ还是会掉线。

　　解答：请重新启动后再试。

　　疑问9：360声称自己可以保证两种软件一起运行，是否属实?咱们怎么看待这个问题?

　　解答：360的“保证”，其实就是非法打包腾讯WebQQ服务。其做法是嵌套WebQQ各项应用，对用户的QQ账号以及隐私安全造成极大伤害。即日起，WebQQ产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，向广大用户致歉。综合