旅游业欲打造“中国服务”品牌

　新华社北京９月２９日电（记者金小茜）２８日在京举行的“‘中国服务’发展论坛”上，我国旅游业界专家学者提出了“中国服务”这一新命题，探讨“中国服务”应成为未来的国家战略。而旅游业最有可能、最有条件成为“中国服务”战略的核心产业和先导领域，从旅游业开始拓展到整个服务业的“中国服务”，将与“中国制造”共同构成产业振兴和中国腾飞的双翼。

　　此次论坛由中国旅游协会主办，来自国家发展和改革委员会、国家旅游局、国务院研究室、中国社会科学院、国务院发展研究中心等部门和机构的专家学者，就“中国服务”的战略内涵、发展构想和实践，在旅游业率先倡导创建“中国服务”品牌等问题进行了研讨。

　　国家旅游局副局长杜江表示，时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显。“中国服务”至少应包括三个方面的内涵，即：品质、品味、品牌，也就是质量、特色和形象。“中国服务”应是高质量的、富有人文精神的、代表中国形象的服务形态和模式，成为中国抢占国际分工有利位置的新的“金字招牌”。

　　“旅游业应在‘中国服务’方面作出贡献，并且也是最适宜、最可能创造出‘中国服务’品牌的领域。服务是旅游业的第一生产力，是旅游业这个战略性支柱产业的战略和支柱。”杜江说。

　　“中国服务”的倡议人、首旅集团董事长段强认为，“中国服务”应是未来发展的核心战略选择。未来十年，要树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，在旅游业率先创造“中国服务”模式。目前，首旅集团在构建“中国服务”品牌方面做了有益探索，但全面落实“中国服务”的战略构想，需要众多有责任、有创造性的企业加入。

　　“‘中国服务’必须扎扎实实地从服务中国开始，应植根于本土，面向老百姓。”中国旅游研究院院长戴斌表示，现代化的商业模式、专业化的技术保障和负责任的服务商，是“中国服务”的关键；市场竞争与法制完善，将为“中国服务”提供制度保障。

　　当前，旅游业成为越来越多的城市转变经济发展方式、调整产业结构，树立地方形象与品牌的抓手。出席论坛的北京、山东、安徽、海南等省区市政府主管领导表示，通过“中国服务”战略，将形成城市新的旅游发展理念，提升当地旅游服务水平和文化软实力，为游客提供更加满意的服务。