百脑汇：专业商场，品牌服务

　　NANJING DAILY

　　A16

　　创新珠江路

　　2010年9月26日 星期日

　　南京安腾：

　　打造知名智能化专业公司

　　2001年9月17日，百脑汇南京店正式开业。它的开业开启了南京IT零售业的新纪元，也为珠江路产业格局整体提升带来契机。随着百脑汇的进驻，珠江路IT市场开始悄然变化，昔日那种由于商家与顾客信息不对称而导致的电脑暴利现象渐渐消失。作为国内专业IT连锁巨头，百脑汇给南京顾客带来了全新的消费体验，率先引入了先进的营销理念：在经营商场的同时，经常举办各种营销活动，不但丰富了消费者的专业知识，而且也提高了珠江路的人气。以百脑汇为代表的IT商场，为IT市场的规范成熟及消费者消费习惯的日趋理性，作出了不可磨灭的贡献。

　　很多人跟南京安腾谢建安打过交道的人都有这样的感受：任何时刻见到他，他都是笑容可掬。他的乐观态度也对手下员工产生潜移默化的作用，客户都称赞将工程项目交由他们来做，不但技术放心，而且服务舒心。

　　谢建安是南京安腾信息工程有限公司的总经理，跟许多从珠江路成长起来的企业家一样，他的创业路也是依靠销售电脑硬件发展而来的。在安腾顺利转型为以系统集成服务为主的高科技企业之后，谢总深刻体会到，只有将服务做到专业细致，才能守住市场份额、赢得客户信任、创造增值价值。珠江路的销售不是简单地搬箱子，还要有用户离不开的专业服务的弱电智能系统集成商。他是这么想的，也是这么做的。

　　系统集成作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计，即所有部件整合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、具有可扩充性和可维护的系统，为了达到此目标，系统集成商的作用至关重要。

　　“逼”出来的客户需求第一

　　上世纪九十年代，谢总进入珠江路从事IT行业，在和客户的接触中发现，随着电脑及信息化产品大量应用，很多单位需要建立内部网络，于是公司及时介入了网络布线和系统集成领域。与江苏海院合作，成立校外实训基地，吸引、培养专业人才率先占领市场，并将系统集成项目逐步发展成公司的主要业务。

　　“公司现在的理念是把客户的需求放在第一位，但这却是被市场‘逼’出来的。” 谢总介绍，起初公司也曾设想专注于技术，但当一个个合作愉快的客户提出一些业务范围外的要求时，他却发现很难拒绝。比如，有个单位为了保密需要选购一台大型多功能复印机，委托安腾采购。按理说，这不在安腾的业务范围，只能婉言谢绝。但客户诚恳地对谢建安说，我们是因为信任才找的安腾，希望在信息化改造同时采购并集成使用。为了满足该客户的需求，安腾的员工现学现卖到市场上和一些用户调研，比较了多种多功能复印机，最终帮助客户挑选到了适合的产品。安装完成后，又翻着说明书学会了相应应用，然后不厌其烦地手把手教会客户使用。

　　谢建安告诉记者：“我经常跟我的员工说，我们做系统集成服务的，其实做的就是代客户看说明书的工作。把说明书中的精华提取出来，将最大的方便带给客户。不断创新是我们的服务宗旨。”

　　责任决定成败

　　如今，安腾公司已经汇聚了一批计算机、自动控制、电子和工程经济管理等专业人才，坚持推崇“以人为本”的人性化管理，不断引进和培养各类专业人才。公司现有国家一级注册建造师1名，项目经理、电气工程师、造价工程师、安全工程师、质量工程师等人才一应俱全。

　　安腾的员工都有这样一个基本认识：在客户处代表着公司，凭借专业技术和经验推荐设计集成产品，代表公司兑现承诺;回到公司却要转换身份代表客户，换位思考客户的需求，想用户所想，急用户所急，力争将服务做得比客户的预期还要好。前几天，安腾中标某三甲医院的服务器，按合同，厂家负责运送设备。但当2米多高的机柜运到楼下却发现无法装进电梯，物流公司又不愿人工抬上楼，客户急得团团转。此时，安腾技术人员主动站出来，请来了专业的搬运人员，小心翼翼将又大又重的机柜完好地搬到6楼，解了客户的燃眉之急。在其后的工作中，安腾工程师又热心为客户分析了整体网络架构，提出了自己的建议，帮助用户调整网络资源，重组数据通道。细致主动的服务令院方负责人非常感动，多次打电话给公司表示感谢。

　　还有一次，负责布线的工人偷懒让线路走了“捷径”，项目经理及时发现并立即下令拆除重新按规范布设。公司其他员工不理解有抵触，谢总了解后支持并表扬了项目经理，强调质量规范是企业发展的生命。虽然这样做耽误了3天工期，还被一些人认为“冒傻气”，但谢总认为，保障客户的利益不能只挂在嘴上，要做在明处，且要发自内心地坚持。为了让服务无可挑剔，安腾制定了严格的服务细则——“自检”找出不足;“互检”发现细节，“总检”满意。 “三个不漏”：一个不漏地记录顾客来电、一个不漏地解决顾客问题、一个不漏地跟踪问题处理结果。

　　谢总十多年来一直坚持奋战在IT服务的第一线，还源于他技术人员出身的一份深深情结。坚持创新，走智能化系统集成专业化和规模化的道路，做国内知名的智能化专业公司，这是谢总为南京安腾制定的发展方向。正是有了这种执著和服务的快乐，安腾的企业基因中融入了对细节近乎苛刻的要求。多年来，良好的口碑积累了许多长期客户，这让安腾在变幻莫测的市场环境中始终站立潮头。也难怪很多跟安腾打过交道的客户这样称赞：安腾的服务，超乎我们的想象。

　　本报记者 李新国 宋冰

　　专业商场，专业经营

　　百脑汇的“常红秘笈”

　　随着IT销售利润的逐渐稀薄，为了缩减经营成本，珠江路很多沿街商铺纷纷放弃独立门面，进驻百脑汇，使得经营风险降到最小。百脑汇先进的管理理念、业内前沿的营销策略、专业连锁的强大实力，铸就了它在珠江路的辉煌。

　　在百脑汇的带动下，珠江路IT市场蛋糕越做越大。继百脑汇后，珠江路上其他专业商场也陆续开业，共同分享这块丰硕的大蛋糕，珠江路商圈的格局也初步确立，并进入高速发展期。珠江路不再仅是南京的珠江路，更是江苏的珠江路乃至华东地区的珠江路。现今珠江路已成为苏皖地区IT商品的集散地，覆盖苏皖辐射华东地区，更多IT厂商选择珠江路作为重要新产品展示和推入华东市场的平台。

　　到今年，南京百脑汇商场已经成立9年了。虽然知名度和客流量已经相对稳定，但百脑汇依然通过形象宣传和行销活动来推动商场成交量。

　　形象宣传不放松

　　百脑汇每年都推出大型企划活动“高校才艺比赛”和“电子竞技”活动，分别放在上半年和下半年，这两个活动虽然不同类别，但都针对高校大学生和年轻人群。今年“高校才艺比赛”南京赛区和华中区的比赛都在南京举办;“电子竞技”活动百脑汇已经举办多次，在南京电竞玩家中，拥有较高的知名度和较好的口碑。

　　百脑汇商场的目标客户群主要是高校学生，为了吸引他们，商场设立了“百脑汇见习基地”，为广大学生提供兼职、实习岗位以及职业指导、培训。

　　行销活动效果好

　　百脑汇从2006年开始启动的“IT品牌全国联动”营销策略，收到了很好的效果。该品牌活动从舞台搭建、展台布置到促销员招募等执行工作全部由单店来完成。今年索尼、戴尔、宏碁、NVIDIA、佳能等品牌厂商和经销商陆续开始在南京店参加此活动。商场通过与各个大品牌的合作，累积了丰富的促销经验。百脑汇进行差异化竞争，不仅提供有形的场地、广告宣传资源，更把价值放在连锁管理和量身订制的服务上。

　　安心维修，满意为你

　　为了让更多消费者享受到正规、便捷的维修服务，百脑汇率先在行业内推出电脑医院，服务范围涉及电脑维修、数据恢复、软件维护、电脑美容、服务外包等服务，其专业、快捷的维修服务，轻松、舒适的服务环境，多年来一直深受顾客及业界人士的好评及赞誉。

　　百脑汇电脑医院大厅内均设有维修价格表，对顾客公开展示，免去不懂行顾客价格上的忧虑;现场拆卸、配件登记、透明维修间，免除顾客担心维修被掉包等问题的疑虑;电脑医院提供最长3个月的维修后免费质保服务，消除顾客在售后服务上的担忧。相对于单个电脑商城，百脑汇电脑医院最大的优势在于全国连锁经营。全国所有百脑汇商城都提供优质的电脑医院服务，消费者在百脑汇买了一台电脑，一旦他要出差的地方没有该笔记本电脑的维修点，那他就可以找当地的百脑汇电脑医院来维修，这样一来，消费者可以省去许多麻烦，享受即时修复的专业服务，真正体验“一地购买，全国保修”的高效便捷。

　　品牌服务，科学管理

　　跟珠江路的很多专业商场一样，来自台湾的“百脑汇”采用的也是租赁式经营，但是百脑汇却打造了属于自己的服务品牌。

　　2006年，“百脑汇”商标被认定为中国驰名商标，这也是在IT商场行业中第一个被认定的驰名商标。在百脑汇看来，虽然商场不直接经营，但是也可以通过科学管理，打造商场品牌，让消费者在电脑商城也能享受到品牌服务。为此，百脑汇在细节上大做文章，如在整个商场倡导无烟环境，禁止员工在商场内吃饭，确保无假货，设立电脑医院，对产品售前、售中、售后进行一条龙服务。这些细节提升了商场的整体形象，并将目前IT商场的价格战转变为品牌战。在产品销售利润越来越微薄的情况下，IT行业的竞争将是管理的竞争，只有管理规范，才能将服务提升上去，才能吸引到更多的消费者，也才能提升产品的附加值，创造更多的价值。百脑汇做到了。

　　通讯员 徐颖 本报记者 李新国