新境界、新责任 同方一年保换政策解读

　　近日，清华同方宣布，旗下笔记本电脑产品将陆续施行一年保换的服务政策，即同方指定机型自购机之日起一年内，出现国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(电脑“三包”规定)所列性能故障，均可享受同方笔记本电脑“一年内故障即可更换新机”的全新服务政策。

　　据介绍，更换后的新机如在首次购机日期起算一年内，再次出现所列性能故障，仍可享受该服务政策。简言之，一年保换相当于给同方笔记本电脑用户提供了一个有效期一年的购机险，这一业内首次的创举也成为近期行业的关注焦点。

　　·新标准、新境界、新责任

　　清华同方一年保换政策的出台，在全面打消消费者产品购买顾虑的同时，也将有效避免因售后问题而出现的“质量门”、“维权门”等事件。不仅如此，一年保换实现在服务政策领域的跨越式升级，也将使服务成为消费者购机时的考虑因素之一，并极大缓解和改变当前唯价格论的市场局面，促进整个行业的健康发展。而清华同方的一年保换又将带来哪些后续影响，其他厂商是否会陆续跟进，并共同推动一年保换成为整个行业的共同标准，这也将成为未来一段时间内的焦点所在。

　　清华同方笔记本(K469-i3522B05)

　　·新标准，旧与新的加速跨越

　　如果说现行的“三包”等服务政策在推出时是基于当时产品的稳定性相对较高、市场发展相对温和、硬件升级乃至产品研发相对缓慢的市场环境，那么，在今天的市场环境下，无论是行业、还是消费者，都需要更高标准的服务来保障整个行业的健康发展以及消费者权益的真正保障，毕竟，价格战的加剧使厂商被迫开始降低成本，加速升级硬件性能也缩短了产品的研发周期，在这种环境下，产品的稳定性有所下降也就不足为奇了，这也是产品质量和售后问题频出的原因所在。

　　而这也是同方一年保换政策推出就成为业界焦点的原因所在，尽管就目前而言，还无从判断由清华同方发起的一年保换是否会成为整个行业的共同标准，但可以肯定的是，一年保换政策在满足用户对售后服务需求的同时，也是对产品品质的有力佐证，不仅如此，同方推出一年保换，也能在实施层面给其他厂商提供一个可以参照的范例。毫无疑问的是，同方的一年保换将成为中国笔记本电脑行业服务新政出台的催化剂，并推动从旧标准到新标准的加速跨越。

　　·新境界，商与民的心意相通

　　对于厂商而言，关注度的重点在于对产品的开发与设计，致力于满足不同用户的不同需求，提供用户不同定位、价格的产品选择。诚然，这将使消费者能够购买到真正适合自己的产品，但对于今天的消费者而言，他们希望买的舒心，更希望用的放心。回想起几个月前的笔记本电脑质量门事件，出现问题的产品屡修不好，就更别提产品的免费换新了。而目前大多厂商的售后服务，也多停留在例如收费延长保修期等手段的范围内，对于消费者来说，一方面增加了整体购机成本，另一方面，对于出现问题后返厂保修后的产品，很多消费者也心存芥蒂，清华同方发布一年保换政策的根本所在，是为了彻底消除这两方面对消费者的负面影响。

　　经过多年笔记本市场的耕耘与发展，清华同方在致力于提供满足消费者游戏、影音、便携等需求笔记本电脑产品的同时，同样关注消费者的售后服务需求，遍布全国维修站的定期消费者意见汇总与反馈也进一步强化了同方推出一年保换政策的决心。一年保换，是同方在产品层面的品质承诺，更是在服务层面的用户需求创新，是企业创新与消费者需求的深层结合，是商与民的心意相通。

　　·新责任，道与术的紧密契合

　　当今国内，企业的社会责任已经成为任何一个颇具规模的企业所必谈的话题之一，这也是为何环保项目近年来大热，每逢灾害企业纷纷出手捐助的原因所在，毕竟，社会责任已经成为企业品牌的重要组成部分，这也将直接影响消费者对企业的品牌认知并进而影响到是否购买该企业的相关产品。

　　积极承担企业的社会责任应该受到鼓励和赞扬，这毫无疑问，但如果企业的“责任之道”一直高高在上，无疑也会和消费者之间形成一道无形的“隔膜”。而清华同方显然洞悉于此，采取了“服务之术”来迎合“责任之道”，一方面，全面加大服务网络的投入、授权维修站的建设以及认证工程师的培养，这是执行一年保换的必要条件，另一方面，全面扩大一年保换的服务范围，包括键盘故障、网卡故障等部件问题，也全面承诺一年保换。如果说，一年保换是清华同方在售后服务领域的一次蜕变，则更是清华同方企业责任的高度显现。

　　“责任、科技和贴心是清华同方的品牌内涵。我们必须积极承担关乎国计民生的社会责任，这是我们作为民族企业的义务，同样是我们作为民族企业的骄傲。同时，我们更应积极挖掘中国消费者的产品深层次需求，带动中国消费者产品使用体验的持续提升，同样是清华同方的责任和义务。一年保换是我们的一次全新尝试，接下来，我们还会继续努力。”清华同方计算机产业本部总经理李健航先生如是说.