网上搜索品牌家电售后电话 却遇"山寨"维修

　　没问是哪里出故障，一开口就是超过200元的修理费，比“正规军”的维修费用高出一倍。市民近日反映，在网上搜索某些品牌家电的售后维修电话，不但没有找到“正规军”，反而遇上一堆“山寨”维修点，稍一疏忽，消费者就可能上当受骗。

　　“山寨”维修漫天要价

　　因海尔热水器发生故障，家住皇姑区的孙先生近日急得团团转。“搬家过程中，说明书、保修卡等都丢了。”孙先生告诉记者，所以，自己不得不上网搜索售后服务的联系方式，而搜索到的结果却让孙先生更加苦恼。

　　“百度上，搜索到的维修电话很多，一时还真没什么头绪，无从选择。”孙先生表示，根据自己以往的经验，一般搜索结果的前三条中，肯定能找到。于是，他就在其中选择了一个类似“官方授权”的维修网站，并拨打了网站提供的售后电话。接线员流利的问答以及热情周到的服务，让孙先生以为找到了正规维修点。

　　大概一小时后，一位“售后服务人员”给孙先生打来电话，简单了解情况后，便开出“至少得两三百元”的高价，而且还表示：不管修好与否，都要收取30元的“上门费”。“这个价格太贵了。”孙先生谢绝了“售后服务人员”上门检测。

　　当晚，孙先生从朋友处得知，网上所谓的家电维修点多为假冒，不如查询“114”来得正规。这一次孙先生找到了真正的海尔售后服务，其维修人员上门只更换了一个名为“温控器”的零件，孙先生家的热水器就恢复了正常，维修费用一共才120元。

　　“杂牌军”花钱扮正规

　　孙先生十分庆幸自己没花冤枉钱。随后，记者从海尔售后服务人员处了解到，目前，通过网络假冒品牌家电维修点的情况呈泛滥之势，遭受这种“山寨”维修点欺骗的事时有发生，消费者稍不留神就会上当。

　　记者随后登录百度等搜索网站，搜索一些品牌家电的维修服务电话，发现每个名牌产品都能弹出少则几万条，多则数百万条的相关网页。如输入“海尔热水器维修”或“史密斯热水器售后维修服务”，均弹出相关网页480多万条，而且正规维修与“山寨”维修混在一起，分辨起来十分困难。记者还发现，“山寨”维修点通常打着“某某”品牌售后维修的旗号，更有甚者写着“指定维修部”、“特约售后维修服务中心”，而且其搜索排名均在正规维修点的前面。

　　之所以“山寨”维修点的信息可以在搜索结果中排名靠前，主要是因为搜索网站推出的品牌推广服务。据业内人士透露，网站的这种品牌推广并没有明确的收费标准，大多是按“关键词”的有效点击收费。收费标准由客户出价，当网民点击“关键词”后，搜索将按照报价高低进行排序。换句话说，就是客户提供“关键词”，谁出的价格高，谁就会排在搜索结果的前面。这就是在搜索过程中，正规售后服务中心被“山寨”维修点“淹没”的主因。

　　维修“傍名牌”也侵权

　　海尔售后维修服务人员告诉记者，一般情况下，大品牌家电只会在公司官方网站上公布其售后服务维修中心的电话，在其他网站或者链接公布的售后维修点及其电话基本都是假冒的。

　　不惜本钱地追求网络搜索排名，这当然是巨大经济利益的诱惑使然。辽宁敬恒律师事务所主任姜彩熠律师认为，这些“山寨”维修点都存在虚假宣传，而且涉嫌侵犯商标使用权和名誉侵犯。而他们之所以铤而走险，是因为通过网络揽活，不但省去房租，不用缴税，而且基本不用承担维修后果，就算维修不了，至少还有三五十元的“上门费”可赚。

　　因为大量“山寨”维修点存在于网络之上，给行业监管带来了很大困难。一旦发生维修纠纷，消费者根本没处说理，最后可能连维修人员都找不到。所以，建议消费者，家电维修最好选择官方授权的维修网点，联系方式可以通过114或指定品牌的官方网站查寻。

　　记者 孙明鑫