“水嘴门”事件曝光

　　据国家质检总局9月2日发布的专项抽查结果显示，约有32.8%的卫浴产品 存在陶瓷片密封水嘴 不合格的问题，比例之高令人唏嘘。而且更加夺人眼球的是，诸多业内知名企业也不能幸免，箭牌 、浪鲸 、益高、恒洁…都在此名单之列。与家具业的同侪们相比，卫浴行业的危机公关迟迟不见影踪，笔者走访业内，得到的大多数回复仍然是在“调查中”。

　　水嘴门曝光

　　卫浴企业的危机公关意识还不成熟

　　距离9月2日质检总局公布抽检结果已有10日，而业内的诸多企业在接到笔者的电话时仍然声称“不便回应”、“调查中，尚无结果”，或称“解决方案还在商讨中”。与同样经常身陷“质量门”的家具行业相比，卫浴企业在“水嘴门”事件中的表现折射出品牌危机公关意识的不成熟。

　　50%的网友认为，“水嘴门”这样的质量问题曝光，会影响品牌的美誉度

　　近期发起的相关调查结果显示，约有50%左右的网友认为“不注重品牌，对企业更容易造成坏影响”;同时也有33.3%左右的网友认为“正常，品牌产品也不见得件件都合格”。可见，“水嘴门”已经对卫浴企业的品牌效应造成了一定的伤害;但同时，企业长久积累的品牌效应也仍然具备相当大的威力。只要企业对危机公关运用得当，不但有机会挽回在消费者心目中的颓势，甚至可以让自己的品牌在消费认知的过程中更上一层楼。

　　卫浴企业应重视质量监控

　　尽管大多数涉入“水嘴门”的企业都显得讳莫如深，但也有不少企业对笔者表示，对陶瓷水嘴方面的国家标准“不知道”、“不太了解”，并对检测机关的公正性提出了质疑。对此，笔者走访业内时，从协会领导与其他企业处得到了一些客观的看法。

　　企业释疑：外包生产不靠谱

　　华艺卫浴营销总监徐楚铭日前接受了笔者的采访。他介绍说，目前内销市场在陶瓷片 密封水嘴方面的强制性国家标准仍然为GB18145-2003标准，这也是本次质检总局的重要依据。针对目前市场上高达32.8%的不合格率，徐楚铭解释说，有些卫浴企业由于生产上难以兼顾，会将五金配件产品外包给一些小厂家来贴牌生产，或通过外来加工、配套使用等方法，与其他企业合作，无形中为品牌的信誉度招来风险。

　　这样一来，企业对外包产品的质量监控就增加了难度。由于小企业以盈利为主要目的，生产过程中一旦发生偷工减料，反映在检测中，就很容易在酸性盐雾试验和管螺旋精度等方面出现问题。归根结底，企业应加强自身的监管力度，在产品质量方面严格执行检验程序，同时加强自身的自主研发能力，将生产环节把控好。

　　协会声音：加强监控更实际

　　调查中，有58.3%的网友表示相信质检总局的检测结果，三分之一的网友表示“无所谓”，但这一部分高达90%以上的网友都认为，质检总局有必要让检查的过程透明化，让消费者能够了解产品的检验细节。

　　对此，中国建材第一网编辑联线了中国建筑材料检验认证中心主任马振珠。他告诉笔者，质检总局的检验程序是：由产品监督司制定抽检计划，由质检总局安排、质检总局附属的几个机构同时进行抽查。基本上公平、公正、客观。对于成霖高宝等出口企业的解释“产品主要是销往国外，因此不符合国内标准”，马主任指出，如果有足够证据表明被抽查产品是销往国外的，企业完全有理由提出举证，并拒绝接受质检总局的抽检。如果因为企业对自身权利的认知不足，让品牌信誉受损，那就太“划不来”了。

　　中国陶瓷工业协会秘书长黄芯红则认为，不排除检测中存在一些不透明的情况，但是国家标准本身是合理的，任何企业自身的标准都要高于国家标准。“否则，那就成了本末倒置。”

　　黄秘书长分析认为，卫浴企业近年来发展太快，所以良莠不齐。尤其是近年来的经济危机，让很多卫浴企业的工作重心由“产品生产”转向了“产品营销”;对企业来讲，产品的质量问题已经“退居二线”。黄芯红建议这些企业：“应该吸收教训，将精力放回对产品质量的监督上，马上找出出问题的原因，才能真正体现企业的真正实力，保持可持续发展。”

　　但截止到笔者发稿时，“荣登黑榜”的企业中仍旧没有一家站出来对市面上的不合格产品表示负责。

　　质检总局标准解析

　　依据GB18145-2003《陶瓷片 密封水嘴 》强制性国家标准的要求，本次抽检对流量(带附件)、流量(不带附件)、酸性盐雾试验、管螺纹精度等8个主要项目进行了检验，品牌卫浴企业主要折戟在酸性盐雾试验、管螺纹精度等项目上。

　　据笔者了解，酸性盐雾试验不合格的水嘴产品，在使用一段时间后容易被腐蚀，产生“铜绿”和黑色物质，影响水嘴的美观和使用寿命;而管螺纹精度则是水嘴安装时的重要标准，该精度不合格的产品，极易发生难以安装或密封不严的情况，发生水管滴漏;除了浪费水资源之外，也会影响消费者的生活质量和发展水平。