构建期货业服务品牌之路

　　期货公司并不是没有服务，实际上期货公司的服务远比其他金融行业更专业、更周到、更有价值，但问题在于这种服务以及由此建立的品牌形象无法广泛而有力地传达到客户身边，更重要的是，初来乍到的客户，既无法体验到服务带来的效应，也无法感受到品牌带来的信任。那么，手续费就成为投资者选择期货公司的唯一判断标准。因此如何提升品牌，将公司优质服务的形象建立起来，避免简单的恶性手续费竞争，成为当前竞争环境下各个期货公司最关注的问题。

　　树立期货公司的品牌，要思考、要执行、更要宣传，三者缺一不可。

　　要思考，即企业品牌定位于企业战略发展目标，是企业大框架下的必然产物，品牌受企业所处市场环境、企业自身实力、企业发展远景决定。因此，要建立品牌，首先必然要有整个企业经营管理层对以上问题的思考，并明确地向全公司提出这样的要求和方向。

　　要执行，即再高端的构思，再精妙的策划，都需要最终的执行来实现。品牌是在服务过程中一点点积累起来的，品牌的建立，根本上是要依靠服务的实现，而服务正是需要每一个员工不懈地贯彻执行来达到。

　　要宣传。期货公司受限于行业以及企业的规模，很难在硬广告上与其他金融行业相比，投入是有限的。但是，如何在有限的投入上产生最大的实效，是期货公司市场营销专职部门所必须时刻考虑的问题。

　　大陆期货从2000年后，就不断在思考、执行、宣传着自己在业内，尤其是在上海地区老牌期货公司的品牌特色。作为老牌期货公司，大陆期货的管理团队经验更丰富，面对风险决策更果断，内部流程执行更合理。而对于客户来说，没有什么比选择一家稳定、成熟的期货公司更重要的了。同时，大陆期货也不仅仅满足于旧有的传统，还不断地吸收新鲜人才，引进更多的创新思维。2003年，大陆期货就在上海地区首创了“期货投资者教育活动——期货知识系列免费培训”活动，将以往传统的“一堂课、偶尔办”改为“系列课程，周周开班”的模式。当时，大陆期货的“周六、周日”培训吸引了成千上万的投资者前来参加。大陆期货将期货投资者整个参与期货的过程设计成不同的课件，每次开班都要同时开设2—3个会议室，讲解不同的内容，为不同需求的客户提供差异化的培训课程。很多投资者在大陆期货不仅学习到了期货的基础知识，更在后续的课程里了解了风险控制、操盘策略、行情分析、心理掌控等不同的内容，大陆期货由此在期货投资者群体中铸就了专业的品牌。

　　今年，随着股指期货的上市，市场竞争日益激烈，大陆期货在原有传统投资者培训工作的基础上，果断提出了“大陆期货——您身边的期货公司”的口号。配套地我们也改善了客户服务流程，让投资者能够在营业部一站式办理各项业务，并且获得各种研发产品支持以及交易咨询服务。“让客户享受到最为便捷、统一、专业的服务”就是我们的目标。为了达成这个目标，大陆期货在上海的总部及各家营业部坚决贯彻“重合规自律、强风险管理、守职业道德、讲诚实信用、优客户服务、创公司品牌、树期货新风、扬同业精神”的方针，用专业素质共同打造公司品牌。