在深入学习实践科学发展观活动中，解放军总医院党委形成这样的共识：科学发展观提倡又好又快发展，好为先。好，体现在医疗行业，就是医疗技术好，医德医风好。
近年来，院党委坚持把医德医风纳入创建一流现代化研究型医院的总体目标，积极探索适合医院特点规律的医德医风建设长效机制，取得明显成效。他们的做法受到中宣部、总政治部肯定。
科学管理让软指标变成硬杠杠总医院门诊楼大厅的电子触摸屏前，来自四川成都的糖尿病患者蔡先生正通过“医德医风信息化评价系统”认真给医生打分。他的打分结果将同步传送到医院的医德医风办公室，并通过自动计分系统进行统计。
记者从医院最近一期《医德医风简报》看到：门诊患者对医疗服务总满意率为96.8%，有32个科室和24名个人受到患者点名表扬，有10个科室和3名个人受到患者点名批评。表扬与批评均有事实依据；尤其是批评意见，全部根据患者留下的联系方式进行了追访，可谓针针见血。
今年9月，总医院《加强医德医风建设长效机制》正式出台了。这份文件内容包括组织领导机制、教育引导机制、制度建设机制、监督检查机制、奖惩工作机制和日常养成机制6大类。“组织领导机制”规定，在《医德医风简报》等载体上定期公布集中监督检查情况，实施医德医风由院党委、部党委、科室党支部三级书记负责制和院部两级纪委主管制，三级书记为医德医风第一责任人。同时，院医德医风领导小组和办公室对全院医德医风工作统一领导，分工落实，常抓常管，形成医德医风工作“横到边、纵到底”的管理网络，使医德医风从软指标变成了硬杠杠。
10月，一年一度的“医德医风宣传教育月”活动正在总医院开展。“教育引导机制”致力于解决医务人员“为谁服务”、“为何从医”等问题，把医德医风教育作为全院人员的必修课。每当进修生、新毕业学员、实习学生、合同制护士入院，第一课就是医德医风教育。这项教育考核不合格的，不能上岗。
“你在哪个病区住院？最好的医生是谁？最好的护士是谁？谁最不好？”这是总医院“出院病人随访中心”必问的“随访四句话”。作为“制度建设机制”的内容，《医务人员职业道德规范》、《违反医德医风建设规定处罚办法》、《医德医风奖励办法》、《医务人员外出手术会诊规定》等30多项制度逐步建立和完善。医院还实施医患廉洁责任卡制度，由医患双方共同签字负责，叫响了“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号。
此外，“监督检查机制”实现了对医德医风的全时段、全员额和全方位监督；“奖惩工作机制”实施了“一票否决制”，凡以医谋私者，发现后一律取消在本院行医资格；“日常养成机制”有利于营造春风化雨、润物无声的良好环境。
变零星、分散、被动为系统、整体、主动，解放军总医院的“长效机制”以严密的行为规范体系、严格的制度体系、严明的责任体系，把领导的执行力、教育的说服力、制度的约束力、监督的制约力、惩治的威慑力和环境的感染力统筹协调形成合力，把医德医风建设提升到一个全新的境界。
把提高医疗服务质量作为医德医风建设的核心内容来自内蒙古的赵先生永远也不会忘记今年8月的一天。此前，身患肝癌晚期的他已经辗转国内数家医院，病情依然持续恶化。然而令他想不到的是，当他推开解放军总医院“肝脏肿瘤多学科联合诊疗中心”的门时，肝胆外科、超声、介入等5个不同科室的主任、专家正在等着他。
在著名肝胆外科专家董家鸿教授倡导下，刚刚开诊的这一多学科联合诊疗中心，由相关科室专家组成诊疗小组为患者提供“一站式服务”，在医疗资源的有效整合中大大提高了医疗服务质量，同时避免了病人往来各个科室之间的奔波之苦。如今，赵先生按照诊疗中心制定的方案进行治疗，病情已经得到全面控制，重新回到了工作岗位上。
解放军总医院的医护人员深知，他们面对的患者不少是来自全国各地患有疑难杂症或危重病人，他们把这里看作生命希望的最后寄托。面对一双双渴求的眼睛，总医院党委对构建和谐医患关系的认识更为深刻：不仅要让普通患者看得上、看得起病，还要精心为他们治疗；加强医德医风建设，根本问题和核心内容是提高医疗服务质量。
为此，医院深入开展了“主题年建设”活动，一年突出一个主题，打基础，抓质量；推行科主任领导下的主诊医师和主检医师负责制，加强环节质量管理；推行手术分级管理、术者资格准入管理制度，实施主刀医师负责制，杜绝了超范围、超资质做手术现象；推行科主任查房观摩制度，定期组织老专家进行医疗质量检查，提高疑难病、危重病的诊治水平。
同时，医院积极开展新业务、使用新技术，要求国家重点学科每年推出一项国际先进的诊疗技术，全军研究所、全军专科中心每年开展一项国内领先的诊疗技术，积极扶持微创介入、生物工程、干细胞移植、基因诊断等先进诊疗技术，大力推广创伤小、痛苦少、恢复快的诊疗手段。4年来开展了活体肝移植、不开胸机器人手术等新技术新业务数百项。
他们还组织医务人员进行全员、全岗、全程技能训练，评选“岗位标兵”和“技术能手”，并瞄准国际前沿，千方百计为科技人才的成长搭建发展平台，近年来，共有86人参加了为期一年以上的出国培训，1563人次出国访问考察。目前全院承担在研课题853项，论文发表总数、被引用次数等3项指标在全国医疗卫生机构中排名第一，获省部级二等奖以上科研成果97项。
在总医院重症监护科病区内，记者目睹了这样令人感慨的一幕：一名患者家属特意换上一身新衣服，向着科主任宋青恭恭敬敬地磕了一个头，宋主任一再阻拦却怎么也拦不住。事后她对记者说：“类似的事情在这里经常发生，我们把这些危重病号救活了，不收他们的红包和礼品，他们就用这种方式来表达谢意。”
以文化养成为医德医风建设营造良好环境医德医风是一个道德范畴。总医院著名的神经外科专家程东源教授说：要以文“化”人。作为军队医疗单位，军营文化在这里展现出独特的魅力。总医院把医德医风建设的着力点放在抓好医务人员的精神塑造上，救死扶伤的人道精神、争创一流的拼搏精神、恪尽职守的敬业精神、求真务实的科学精神、爱院如家的主人翁精神等“五种精神”，成为一代又一代总医院人的道德追求。
有一位退休军人，老伴患脑膜瘤住进总医院。他找到著名脑外科专家周定标主任，硬要塞给他一个红包，被周定标婉拒。手术顺利完成后的第三天，这位退休军人再次找到周定标说：“第一次你不收，就算了。现在手术做完了，是感谢，无论如何要收下……”周定标挥毫给他写下了自己的座右铭：“苟非我之所有，虽一毫而未取；取一文，我一文不值。”老军人回到病房对老伴说：“我无颜再去用金钱伤害我们的同志。这才是人民军队的优良传统啊！”优良传统是矗立在总医院人心中的道德丰碑。在总医院的老专家老教授中，有被中央军委授予“模范医学教授”荣誉称号的姜泗长，有潜心医疗保健事业、忠于职守、荣获国家突出贡献奖的专家牟善初，有对患者体贴入微、视病人如亲人、被誉为“党的忠诚女儿”的叶惠方……一次次演讲会、报告会，激励着大家以先进典型为榜样，常思岗位之责，常修从医之德，常怀为民之情；闭路电视系统和局域网将医德医风建设的先进范例传至家喻户晓；反映医院建设发展光辉历程的院史展览，事例生动全面；全院主要廊道都设置内容丰富的宣传橱窗……
今年8月的一天，在总医院两个不同的病区，有两人同样没吃上饭：外科主任医师姜金利，在婉拒了病人请吃的宴席后，做急诊手术至深夜，饿着肚子跑到值班室也没找到剩饭；肿瘤科21岁的护士徐丹凤，半夜来了个病人问她：“有饭吃吗？”她把自己的夜班饭送给了病人。
医生护士把医院当家，为家奉献；病人把医生护士当家人，托付生命。在总医院营造的昂扬向上、和谐美好的文化氛围中，和谐的医患关系如同磁石，吸引着越来越多的患者前来寻医就诊，医院的门诊、收治与手术量连年呈两位数增长，实现了社会效益与经济效益双丰收。 |
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