履行国企社会责任 打造百姓满意品牌

　　中国石化山东石油分公司成立于 1953年，下辖 17 个市分公司， 120 多个县公司(片区)， 2600 多座在营加油站、 26 座油库，营销网络遍布山东各地，主要担负着山东省的成品油供应任务，是全省最大的成品油销售企业。

　　多年来，山东石油分公司以“奉献清洁油品，服务山东发展”为己任，秉承“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的经营服务理念，诚信经营，规范管理，提升服务，彰显品牌，为山东省的经济发展作出了积极贡献。自 2005 年以来，年经营总量均超过 1000 万吨，实现了企业的快速发展。公司先后被授予山东省管理创新“十佳”企业、改革开放 30 年山东省优秀企业、服务山东功勋品牌等荣誉称号。

　　以实际行动履行国企责任

　　中国石化山东石油分公司坚持把为社会作贡献和为消费者提供优质能源、真情服务作为公司的最大责任。在“三夏”、“秋收”期间，特别是在抗灾救灾和奥运、全运保供等关键时刻，充分发挥其主渠道作用，加大市场油品供应，彰显出国有企业的政治、 经济和社会责任，促进了企业与社会的和谐发展。今年“三夏”期间，公司在全省范围内设立柴油保供站 1271 座，开辟了农业机械用油绿色通道，并采取优惠让利的方式向农民朋友供油，累计优惠让利约 1550 万元。同时，根据不同地区的农业生产特点，在县公司、加油站成立了送油小分队，开展送油到田间地头活动，累计派出送油车辆 130 车次，送油约 420 吨。此外，公司还在保供站设立了免费为农机手提供毛巾、手套、开水、急救药品、防暑物品等“三夏”便民项目，累计向农机手发放毛巾 7300 条、手套12000 副、矿泉水5 万瓶。各市分公司还组成支农服务队，深入到田间，帮助农民朋友收获小麦，受到了广大农民朋友的普遍好评。

　　以细微周到的服务回报顾客

　　为打造具有山东特色的中国石化服务品牌，该公司注重优化客户服务，努力提升企业形象。在全系统加油站广泛推行“加油八步法”，为进站加油客户提供贴心服务。充分利用加油站服务设施，为顾客提供道路、天气、货运等服务信息和车辆加水服务，满足客户的不同需求。积极开展优质服务月、“加油站管理服务提升年”、“加好油、读好报、中大奖”、“购车开卡充值送礼”等活动，扩展“油中感谢”积分增值服务功能，完善积分兑换方案，为客户提供丰厚的回报。合理安排售卡网点营业时间，为高速、国道等重要网点提供 24 小时充值服务。发挥客户服务中心作用，开通 24 小时服务电话 95105988 、95105888 ，畅通与顾客的沟通渠道，加强投诉处理，及时化解矛盾，促进服务水平的提升。同时，不断完善省、市、县三级督查体系，引入“神秘顾客”社会监督机制，塑造了良好的中国石化服务品牌形象。

　　自 2006 年始，中国石化山东石油分公司通过发展非油品业务，把成品油零售网络打造成了功能完备、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。目前，该公司在营“易捷”便利店 1100 多座。与麦当劳、肯德基、油猴等国际知名品牌的快餐、汽服项目的合作也不断获得新突破。消费者在加油站可以体验到“一站式服务”，在享受加油服务的同时，可以在便利店中购买饮料、日用品等物美价廉的商品，在快餐厅品尝到美味的快餐，在汽服店为爱车美容、换油、修理等。

　　以优质的油品服务大众

　　中国石化山东石油分公司在为客户提供完美服务的同时，让客户用上放心油、舒心油，一直是始终如一的承诺。为了践行这一如山的诺言，该公司对全省油库、加油站油品实行统一进货、统一管理，对进、销、存等各个环节实行全过程监控，确保油品质量合格，数量准确。坚持油品定期抽检制度和加油机定期检测、校验制度，严密监控加油站经营油品数、质量状况，维护了企业信誉和广大消费者的利益。 要加油，到石化，已成为广大客户消费的风向标。

　　(来源：大众日报)