较真儿顾客让代理商认赔

　　5月13日，郑女士在塘沽某家具商场订购了某品牌的沙发、电视柜、餐桌椅、茶几、角几等家具共计35500元，并于7月25日交齐了全款。当餐桌椅陆续送到郑女士家中时，商品出现多处质量问题，郑女士得到了2000元的赔偿。在仔细查验家具过程中，郑女士再次惊讶地发现家具的包装盒上印有其他品牌的字样，而非自己选购的品牌。经销商解释送到家中的家具品牌是消费者之前订购品牌的系列产品，可一会儿又解释称销售单据上的印章并非家具品牌，而是自己起的店名。前后矛盾的解释让郑女士无法接受，双方发生争议。

　　经在家具商场查看该经销商的进场手续，发现该店只是代理某品牌的销售，店面的字号、店堂内的广告宣传和销售单据上的印章并未使用代理的品牌，而是独立名称，该名称是品牌还是店名无从考证。但该店的销售方式显然会给消费者形成误导，来店购买的消费者几乎全部会认为该名称即是品牌的专卖，并且商场内只会存在众多品牌专卖，而不应出现“店中店”。

　　经销商辩称店中销售的家具有正规厂家授权的代销手续，同时不存在“品牌套品牌”的情况，消费者误将“店名”认作“品牌”是自身的责任，与店方无关。郑女士为此投诉到塘沽消协。

　　经消协调查，所谓“店名”的说法是经销商自己起的名称，恰巧与消费者网上查询到的上海某家具品牌商标相似，只差一个“·”，且该名称未经任何部门审批，既不是合法的店名，也不是注册的商标，是经销商为招揽顾客自创的一块“招牌”，且店面、广告、印章等使用的都是这块“招牌”。

　　消协指出：店名必须经过合法审批手续方可使用，不能随意自创名称。经销商使用的这块“招牌”名称与消费者网上查询到的上海某厂家注册的商品商标极为相似，仅有一个圆点之差，不仅有商标侵权之嫌，更重要的是已对消费者构成误导。在销售过程中，始终未向消费者介绍家具是其代理的某品牌，且票据也未作任何标注和区分，未将家具的真实信息告知消费者，侵犯了消费者的知情权。最终，经销商认识到销售中存在的问题和过错，补偿消费者3500元。

　　本报记者 梁素梅