对话美国怡口：优质品牌引领健康净水生活

　　美国怡口，1925年，ECOWATERSYSTEMS(美国怡口)的创始人Lindsay先生发明了世界上首台家用软水机并注册了相关专利。80余年来，怡口专注于家用水处理设备领域，现已成长为全球最大的家用水处理设备制造商，目前有效的全球专利多达1300余项，笔者有幸走进怡口，带您一起领略拥有近百年历史的净水巨头的成功故事。

　　美国怡口净水系统中国总部 杨海军

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　　慧聪网：美国怡口作为世界500强企业，自2007年进入中国以来，请您谈一谈怡口的总体发展情况?

　　杨海军：怡口是一家拥有85年历史的净水企业，总部位于美国，建立于1925年，一直致力于北美市场。2008年初，被巴菲特收购，在九十年代时，怡口所属总公司连续多年居列500强前列，美国怡口净水是MarmonWater/BerkshireHathaway下属企业,巴菲特旗下的BerkshireHathaway(伯克希尔•哈撒韦)公司是世界上最大、最受人尊敬的企业之一，在美国排19位，现在加入到巴菲特，怡口跟随整个集团变更过程业务也在扩展。到现在为止，在整个家用软化水和净水市场基本保持在第一位，在欧美市场我们的占有率达80-90%，怡口的技术核心非常突出，怡口正式进入中国市场在2007年，从一个很小的营业额达到，根据中国市场开发符合中国水质的产品。

　　慧聪网：众所周知，怡口净水机在中国乃至全球都是最高端的品牌，而且吸引了众多国内知名品牌作为合作伙伴，例如：美的、3M等，请您谈谈怡口是如何做到这点的呢?

　　杨海军：消费者和经销商在作选择时很明确要要求技术及品质，对于合作伙伴来讲，最重要的是品质，怡口八十几年来一直致力于家用软水及净水产品，同样历史企业绝大多数企业都致力于工业水，初期欧美市场家用市场非常小，很少有企业专注做客户需求调查，并改进产品，而怡口一直专注于家庭软水，我们把握产品长期运行的稳定性及适用性，同样产品在不同场合的适用怡口产品都能解决。这是怡口产品的优势所在，同时也为经销代理商带来信心。减少后期维护成本，目前国内很多同行选择成本低的供应商，认真做事的企业会选择怡口，其原因在于怡口产品的维护成本最低。

　　慧聪网：怡口自从2007年进入中国以来，从最初的整机完全从美国进口，到目前在大陆-昆山设厂，怡口总部是如何看待中国市场的呢?未来几年对中国市场又有着怎样的期待及战略措施呢?

　　杨海军：直到现在仍有许多整机从美国进口，但是由于中国长期发展及品牌建设的需要，要对客户做一些真正符合中国客户需求的产品。例如，进入中国市场的产品都要求有中文标识，电源等要符合中国标准，这些要求我们对产品做一些改装，要把产品在中国流程化，保证产品品质。中国市场成长非常快，怡口总部对大陆市场非常重视。怡口在全球是比较低调的平台，在国外家用软水机占到90%的份额，但很多人不知道怡口。但这种策略在中国不适用，因为中国市场还没有特别成熟的企业引领行业发展。在市场运行中，怡口作为引导者，我们对于中国市场的动作相当程度反映了总部对大陆市场的重视，我们可以跟合作伙伴做一些相应的动作。

　　慧聪网：怡口产品遍布全球，通过这些年来的实践，您觉得中国的净水市场同比欧美国家，有哪些区别呢?

　　杨海军：水的来源是当地化的，不可以广东的水拿到北京用。水处理与其他不一样的关键在于中国各地的水质不同，大部分差异是恶劣的。净水产品在中国与美国的应用情况是不一样的，目前市场上，中国的水处理产品还不够成熟，中国以低附加值水处理产品为主，消费者希望产品价格越低越好，但价格低无法保证品质;消费者要求贴身服务，欧美企业的标准模式很难做到这一点，欧美产品的故障率10%不到，欧美产品需要上门服务的机率更低，基于这种要求设计的产品对于服务减轻了很多压力，这样我们可以致力于新产品研发。

　　怡口新产品问世

　　慧聪网：售后服务问题是消费者最关注的问题之一，怡口的售后服务体系是怎样的呢?

　　杨海军：由于成本大，合作伙伴对技术不太了解，所以贴身服务是很多进口品牌的薄弱环节。售后问题虽然产生的问题并不多，但不容忽视。目前我们对销售渠道在进行提升，我们不断提升经销队伍的素质，有专人整理数据并监督经销商的服务是否到位及服务是否需要贴身的人来完成，怡口来进行总体把控。如果投诉客户较多，我们会考虑换新人来重新作服务。我们要求大家系统性地做服务，如有问题尽量现场解决，不要把问题留给客户。

　　慧聪网：据悉，美国怡口进驻苏宁曼哈Expo超级旗舰店，对于怡口有哪些重要意义呢?

　　杨海军：怡口作为行业内的旗舰，我们应该在市场上做一些具有引导市场向更高品质水平发展，引导消费者消费意识。我们很关注品牌建设，品牌对于高端客户群体的引导。水处理产品本身对于提升生活品质非常重要，这次新店进驻苏宁曼哈，希望对消费者生活观念起到一定引导作用。

　　慧聪网：近期，怡口有哪些新产品问世呢?此次新产品应用的哪些新技术呢?

　　杨海军：最近正式投放市场的MRSC，这是美国生产厂研发的新产品，主要是应用复合精滤膜，过滤精度可以做到0.2-0.3微米，成本低，适于不同人群的需求。

　　慧聪网：怡口下半年有哪些规划呢?

　　杨海军：一般来说，主要计划是两点，一是产品研发，二是销售。产品研发相对产品销售来讲比较保守，我们的新产品将会在小范围内做一些测试;市场方面在上半年重点参与展会，品牌建设及推广。综合来说，我们的工作重点将着重考虑如何提升用户生活品质，在提升品牌影响力的同时让消费者了解到饮水对提升生活品质的重要性。

　　后记：品牌的发展源于品质的优异，创新引领行业发展，成功源于思维的活跃，家庭生活公认的品质软净水享受，领先专业科技、高标准产品和精密质量管理，使怡口在世界各地广获认可。希望怡口在中国发展的更好，不断推出更多适合中国市场的产品。不断提升中国消费者的生活品质。