蒙牛酸奶内惊现“异物” 售后不以为然

　　之前不喝牛奶，喝是因为接触的蒙牛老总牛根生在电视台经常给年轻的创业者忠告，喝是因为蒙牛说自己要肩负起“强壮中国人”的雄心壮志。之后不久，国内出现“三聚氰胺”毒奶粉事件，蒙牛也转入其中，之后我就不喝牛奶了。一段时间后，我又开始喝牛奶，没办法酸奶没有进口的，我只好又喝蒙牛。还是源自对牛根生的信任…

　　可是这次之后，我再也不喝蒙牛牛奶，这次不光是对他的食品安全不放心，而是对其售后的态度和服务失去信心。7月11日，我吃完早餐，按照惯例，我用吸管喝牛奶，可是这吸管硬是戳不穿那层封口膜，无奈只好打开封口膜，不打开还好，一打开就发现一块黑色的东西，白色和黑色在一起格外打眼，看着就恶心。这是我想起昨天由于肚子痛在医院检查原来是由于喝了这种不干净的东西引起来的。以前都用吸管，所以根本发现不了这些黑色的东西。

　　本来准备去找超市，后来看到蒙牛包装上有400客服电话，于是拨打过去。对方说24小时内上门处理。随后我在网搜索“蒙牛 异物”发现有很多帖子和新闻。

　　上午10点多，一位自称售后人员打我电话问了原因，解释说：异物是在包装封口时产生的，看样子他连现场都不用看就能断定，肯定是是碰到很多次类似的情况。随后的事情请看我的备忘录。

　　投诉蒙牛备忘录

　　7月11日

　　早上喝牛奶时发现杯子里有黑色的异物，8:11分致电4006603333投诉，答复说24小时上门处理。

　　10:09分15802609416来电，承认有异物，并说是生产封口时产生的，并约好下午过来处理。

　　7月12日

　　业务员并没上门，9:52分致电4006603333投诉，说，马上联系业务员处理

　　7月13日

　　业务员并没上门，下午14:53分致电4006603333，说马上联系业务员

　　7月14日

　　业务员并没上门，上午9:32分致电4006603333 说半小时候回复。

　　7月14日上午，蒙牛总部(0417395000)回复：业务员反映给热线说我只要求公开道歉，不要赔偿，所以没上门，我否认。同时，回复人员还承认有质量问题，按照规定只能 1+1赔偿，报销医药费和检查胃和肠。如果不答应，售后就不会上门。愿意有业务员上门道歉，不能公开道歉。我说，你连产品都不要看，就同意赔偿是不是太“负责任”呢?还没弄清是不是厂家的问题呢?回复人员说，我们承认产品有问题，只要你答应上述赔偿要求，我马上叫业务员上门处理，否则，没谈好，他上门也没有意义。我说，不管怎么样，你先让业务员过来看看吧。

　　上午11点多，业务员上门表示，只能按公司规定1+1赔偿，最多赔一条。要我提出要求，我提出先把病看好。他表示，要回去和公司领导商量，在24小时内回复，

　　7月16日

　　蒙牛没有回复，7月16日下午17:40再次致电4006603333 答复说400没有权利处理的，待会让人联系我。

　　我要求：赔偿医药费，其他损失你们看着办。

　　7月20日

　　蒙牛没有回复：7月20日9:14分，我再次向4006603333投诉，客户回应要我挂电话等她帮我联系售后人员。至今蒙牛再也没有和我联系，我再也不会联系蒙牛了。