推进柜员文化建设 打造文化服务品牌

　　【中国品牌建设网9月16日网讯】农发行梨树县支行坚持以“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”为核心理念，以完善制度建设、提高窗口服务水平为重点，积极推进柜员文化建设深入实施。

　　服务质量的高低、服务水平的优劣关系到农发行的形象和地位，体现着柜员文化的内涵与特质。为此，他们在切实学习借鉴其他银行的先进做法的同时，坚持高点起步，着力在提升服务水平上下功夫，努力创建一流文明窗口，塑造优质服务品牌。今年以来，他们加强了服务设施建设，完善了窗口服务规范标准，规范了柜员服务行为，对员工在服务过程中经常使用的微笑、站姿、行姿等动作要领也进行了规范，把建立一支高素质的柜员队伍作为柜员文化建设的基础性工程，以开展活动为载体，着力打造一支素质优良、技能精湛的柜员队伍。同时，切实加强管理，狠抓落实，确保柜员文化建设的各项措施落到实处。通过会计远程监控系统和日常现场检查监督考核，柜员的服务形象、服务语言、服务态度、服务操作等方面都有了很大提升，柜员文化建设活动得以扎实有效开展。